体验经济盛行的当下,品牌营销不再局限于打广告,降价格等简单粗暴的方式,想要留住客户的心,还需要结合品牌自身的优势入手,倾听用户的声音,第一时间解决用户的问题,为用户带来极致的体验。可以这么说,极致的客户体验已成为车企提升核心竞争力、形成差异化竞争优势的重要手段。盘点国内诸多汽车品牌,有一家车企做得十分不错,它就是以“用户为先”的豪华品牌极氪。
极氪的服务藏匿于细节之中,从车辆交付的那一刻起,每一位车主都能享受到这样的极致服务,其中有诸多服务都是免费的。比如随车工具包质保,这个工具包默认位于车前盖内,套装配备了补胎液罐、牵引环和电动充气泵三个物品,在应急的时候用处很大。以电动充气泵为例,轮胎不小心被钉子扎了漏气时,就可以用这个工具给车辆临时补齐,用以支撑车辆能够开到维修点。再以牵引环为例,当车辆的轮子陷入泥沙时,有了这个牵引环,其它车辆就可以顺利地帮助极氪车脱困。
极氪的长途检查服务,对于临时计划出远门的车主来说十分友好,这项服务包括了电脑读码检查、刹车片,碟,刹车油检查、冷却液,雨刮水、轮胎,底盘,悬挂等项目,专业的师傅会仔细检查车辆的每个零部件,以确保车辆的安全和性能处于最佳的状态。值得一提的是,在五一、十一等节假日期间,极氪也会为车主提供关怀服务。 例如部分城市的极氪服务中心会安排工作人员在指定的高速服务区或者出入口附近值守,为极氪车主免费送上假期出行零食包,轮胎保障服务和其他特色关怀等等,让每一位极氪车主自驾出行更安心。
此外,用户每次到极氪家做服务时,还可以享受到诸多福利。比如维保期间极氪会给车主提供免费午餐,服务结束后还会对车辆做了一个免费清洗,并为车主提供伴手礼袋。而车主在等待的期间,极氪家有提供专门的休息中心,并且还摆有零食、饮料等,供极氪车主享用,直接对标BBA等豪华品牌。
而除了线下服务体验让用户满意之外,极氪的线上服务同样也很非常不错。当车主在使用车辆过程中,遇到任何的问题时,都可以直接通过微信服务群或者电话,找到相应的对接人,对方便会给予专业的答疑。而且在全过程中,极氪的工作人员都会耐心地向用户进行解答,直到用户满意为止。
值得一提的是,极氪的服务还不仅仅局限于这些,用网友的话语来说,“极氪的服务管的有点宽了”。比如当车主的车辆发生交通意外事故时,车主联系极氪的工作人员后,就会有专业的人员第一时间抵达现场安抚车主的情绪,了解事故发生的缘由,并帮助车主和保险公司进行对接,处理后续的相关事宜。从车主角度看,发生了交通事故,对接保司本该是车主自己的分内事,但极氪是真正把用户当成了自己的家人,解决用户之所急,把用户可能需要面临的种种难题给一一解决了。
“用户为先”不仅仅是一个口号,更是极氪汽车服务理念的生动体现。极氪的服务严格来说,是从用户踏进极氪门店的那一刻起就已经产生了。作为一家用户型车企,极氪服务永无止境,极氪通过每一个细节竭尽全力解决用户燃眉之急,这或许也正是它赢得用户喜爱的真正原因吧!
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