迪士尼退票太离谱!

发了身份证原件

与合影照片还不够

竟要提供加盖公章的

“情侣关系证明”?

近日,张女士遇到了一点烦恼

由于打算和男友一起

去南京和上海旅游

11月27日

张女士在飞猪度假官方旗舰店内

购买了迪士尼乐园的一日学生票

和成人票各一张

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然而,到了11月28日晚,张女士开始突然连续发烧、呕吐,并且在就医之后仍旧不见好转,于是两人决定取消去上海的行程,直接从南京回家休养。

张女士在11月29日,在飞猪平台上操作退票,她按规定提交了自己的就诊记录等信息顺利退掉了自己的学生票。在退男友票时,张女士按照相关规定提交了就诊记录、缴费清单、退票证据,以及两人身份证合照和数张情侣合影,却无法成功退票。

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在退票页面,除了相关规定, 另有一条提示特别指出,订单申请后,是否可退由上迪审核部门审核材料确定,正常估计30个工作日,请您耐心等待。

张女士有些疑惑

自己明明按照平台要求

提供了相关材料

为何无法退票?

飞猪平台客服人员称,一般情况下,非直系亲属的同行票不退不改,虽然平台曾有情侣开出过证明的案例,但是上海迪士尼要求必须有加盖公章的纸质证明,证明两人是什么关系,公章可以是学校也可以是社区的。

张女士反对称自己在社交平台看到,有人提供身份证以及情侣合影等材料就可以证明关系并退票成功。该工作人员则表示这是10月底更新的规则,但工作人员无法提供相关证据。

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11月30日,记者以游客身份致电飞猪平台时,客服人员给出相同的答案,随后记者表明身份,询问是否可以证明系景区要求,该客服人员表示会有专员给记者回复电话。

记者致电迪士尼景区,客服人员表示,迪士尼官方有退款审核部门,游客只需提供相关材料,但具体审核标准以商家客服告知为准。记者质疑是否可以拿出上迪存在该规定的证明,客服建议记者通过迪士尼公共事务部邮箱询问,并且会帮记者同步反馈问题。

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截至发稿,迪士尼及飞猪平台暂未予以回应。

11月30日14时,飞猪平台客服回电当事人张女士,称“您的材料已经跟迪士尼这边沟通提交了,有结果的话会及时给您同步,请您耐心等待。”

律师:退票需提供

“关系证明”可能违法违规

河南泽槿律师事务所主任付建表示,上海迪士尼作为景区经营者,他们有权制定门票销售和退票的相关规定。但是要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便,甚至侵犯他们的隐私权。迪士尼在制定此类规定时,应当充分考虑消费者的权益,遵循公平、合理的原则。

如果这个规定不是迪士尼景区要求的,飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则,也没有权利要求客户提供这些材料。如果要求提供额外的证明材料,应该在购买门票时明确告知消费者,并在退改票的规定中详细说明所需材料。