近日,延安市行政审批服务局党组书记丁军在市政务服务中心窗口参与“坐窗口、走流程、跟执法”活动,通过亲自体验、陪同办理、现场勘查、回访服务等方式以办事群众和工作人员身份参与到业务办理服务第一线,查找办事难点,现场解决难题,推动工作质效不断提升。

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在工程建设项目审批专区,丁军同志以窗口工作人员身份现场参与并办理了延安五丰置业有限公司申报的新区锦绣世纪项目的建设用地工程规划许可证、建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证,该项目从申报到发证仅用了12个工作日。丁军同志详细了解了该项目采用工程建设项目开工许可“一次办”创新举措审批的全过程,从受理审核资料、业务数据系统传递、审批流程、审批环节等方面进行全方位体验,并征求了企业对办理相关业务方面的意见建议,认真记录了审批过程中还需要改进的问题。同时,丁军同志利用在大厅坐班时间以“普通群众”的身份体验现场咨询、材料准备、窗口办理等环节,对窗口服务态度进行体验。

丁军强调,要将“坐窗口、走流程、跟执法”活动同主题教育相结合常态化推进,坚持党建引领,以发现问题为出发点,以解决问题为落脚点,细化举措、实化效果,持续以“高质量审批,标准化服务”推进政务服务水平。要以“三个年”活动为契机,不断加强和改进政务服务水平,牢固树立服务意识,从一言一行上体现服务,从一举一动上展示服务,把群众的“小事”当成“大事”来办,把企业的急难愁盼事当成我们的关键事来干,努力为企业群众提供优质、高效、便捷、规范的政务服务。要切实扑下身子、转换角色,参与窗口服务全过程,着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题,进一步转变工作作风,不断提升审批服务质量,持续优化营商环境,真正用企业群众的满意度检验审批工作成效。