公共交通的不断发展，让我们的日常出行也变得越来越便利。在城市里，公交车、地铁、出租车能把我们送去任何一个想去的地方。
与此同时，也有越来越多的人选择进入这个行业，成为专职司机。而顺风车的出现，则让普通人在业余也能过一把“司机瘾”。但有人的地方就有江湖，司机与乘客之间也常有矛盾发生，好在各大平台能够及时调解，判分对错，让冲突及时结束。
但对于顺风车司机张师傅来说，他却因为一桩投诉感到非常郁闷，久久无法释怀，这其实究竟发生了什么？
«——【·案情回顾·】——»
一、顺风接单，特殊订单
故事的主人公张师傅来自苏州，业余是一名顺风车司机。
张师傅家境普通，自己上班的工资虽然不高，却足够家里开支。前几年，网约车平台兴起，迅速抢占了市场，其中顺风车尤为受关注。
顺风车与专职出租车不太一样，并不需要一整天都出车，只需要在自己有空的时候接单，就可以接到同路的客人，对于有车的人来说，业余做顺风车司机是非常好的选择。
张师傅身边的朋友里就有不少人成了顺风车司机，赚的钱虽然不多却足够补贴家用，于是，在朋友的推荐下，张师傅也在某顺风车平台注册成为了签约司机。
几年下来，张师傅在这个平台也做得越来越好，工资收入也很不错。他每天下班后就会开始接单，既耽误不了自己的工作，也能赚到钱。
六月的一天下午，张师傅下班后开车在路上，等着平台系统上的单子。此时已经入夏，又是下午，车外非常炎热，张师傅的车内虽然开了空调，但他还是觉得很闷。
很快，系统显示张师傅接到了新单子，一位乘客选择了“一人拼车订单”，目前正在不远的地方。于是张师傅接受了这个单子，立刻开车去接客人。
到了客人指定的上车点，张师傅开了车门让客人上车，但让张师傅没想到的是，上车的竟然是两个人。
张师傅迅速去自己的接单页面查看了一下，确认了之前接到的的确是“一人拼车订单”，此时上车了两个人，他虽然觉得奇怪，但也没有多说。
二、车费纠纷，乘客投诉
车子稳稳当当开在路上，后座的两个人也开始聊起了天。张师傅看着路上来来往往的行人和车辆，猜想大家应该都是忙着回家的。
虽然六月的傍晚依旧是天光大亮，但此时已到了下班和放学的时候，所有都在向着家的方向前进。想到这里，张师傅也稍微提了点速度，想着赶紧把这单跑完，之后就能回家吃饭了。
很快，车子就到了客人的目的地，张师傅停下车，对后座的客人说道：“你之前选择的是‘一人拼团订单’，但是上车的是两个人，所以需要再给我补六块钱的车费。”
听了这话，客人非常不解：“你这车上又没人，一个人坐和两个人坐有什么区别啊？为什么要我们额外给你钱？而且APP上显示的就是这么多钱，没说要多给啊。”
对此，张师傅也解释道：“你之前没有选择两个人的单子，是你的失误，但是你们的确是两个人坐的车，所以一定得把车费补上。”
两位客人见张师傅态度如此坚决，便也没多争辩，不情不愿扫了张师傅的二维码，将剩下的钱补上了。客人走了之后，张师傅也转道回了家。
家里妻子已经做好了饭菜，正等着他回家，他放下车钥匙，迅速去洗手间洗了手，然后来到餐厅开始吃饭。饭桌上，孩子向夫妻二人说着今天发生的趣事，两人听得非常认真，一家人其乐融融地吃着饭，氛围非常不错。
晚上，张师傅像以往一样，打开了顺风车平台的APP，想看看今天的收入是否已经到账。但当他打开APP之后，却发现自己竟然被投诉了。
平台上每天都有很多投诉，他之前也曾经遇到过，但大多数是无关紧要的小事，平台一般也只会酌情处理。
但今天的投诉却让他有些摸不着头脑，系统显示，投诉张师傅的正是今天下午那个顺风单，理由是因为他多收了车费。
而平台也已经对该投诉做了处理，不仅将下午那单的车费全额退给了客人，还将他的平台账号封禁了一周。
三、申诉无望，吃了闷亏
看到这样的情况，张师傅觉得莫名其妙。这个客人下单时选择的是一人单，接到人后却是两人上车，他不仅没有责怪人家，还让另一位客人也上了车，事后找客人要剩下的车费也合情合理。
但他没想到客人表面上把车费付了，之后却直接向平台投诉了他，而让他最生气的是，平台竟然听了客人的片面之词，直接就把车费退了回去，还把他的账号封禁了。
张师傅想着，这个亏不能就这么认了，虽然一笔车费的金额不大，但是平白无故受这种委屈，实在是让人无法忍受。于是他直接找到了平台的客服电话，打了过去。
电话中，张师傅向平台方详细说明了今天下午发生的事情，再三表明自己没有违规，而且当时客人是接受了车费的，自己也没有逼迫。
对此，平台方则表示：“我们是按照公司的规章程序进行处理的，客人这边对您的服务很不满意，按照规定，平台是需要对您做出相应惩罚的。”
张师傅又问：“那为什么要封禁我的账号，没了账号我还怎么接单？”
“不好意思张先生，封禁账号也是按照规定来的，您可以等待七日，等封禁期过了，您就可以接着接单了。”平台方这么回复。
和平台方说了半天，对方始终只有一个说辞，那就是“公司规定”。张师傅觉得自己白费了口舌，对方分明对此事已下定论，油盐不进。
之后几日，张师傅又给平台方打了好几个电话，但说来说去，对方依旧态度不变。他还找到了平台的其他反馈渠道，想试试看会不会有转机，但依旧无用。
身边的朋友也听说了张师傅被投诉的事情，纷纷过来劝解他：“左右不过一笔单子，没了就没了，这周你就别跑顺风车了，下班直接回家吃饭，好好休息一下，等这周过去，账号也解封了。”
对此，张师傅也只能接受，为了几十块钱的车费再去大动干戈地闹，他实在是有心无力，这个亏，吃了就吃了，下次多多注意就是。
«——【·以案释法·】——»
在本案中，客人的行为触犯了哪些法律？
《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，客人在网约车平台以“一人拼团订单”下单，张师傅接受此订单的时候，他们之间的合同就已经达成，但客人之后两个人上车，就已经背离了合同内容，因此，其应该为违约承担剩下的车费，张师傅的行为是合理且正确的，客人的行为则违反了以上法律规定。
随着网络的发达，网上平台的交易也越来越多，在大部分正规平台上，订单的生成其实就意味着合同的生成，双方都应该为此订单负责。如果在订单履行过程中出现了分歧，则应该按照订单最初的要求来评判对错。
而作为提供、促成交易的平台方，更应该为此负责，对商家和顾客平等相待，不能一味偏袒一方，造成双方矛盾升级，更不能对此漠然无视，影响双方的交易体验。
近年来，因为网上交易所引发的矛盾事件不计其数，其中一些不合规的平台还因此被取缔，所以，平台若想走得更长远，必须在这方面做到有理有据、不偏不倚。
«——【·结语·】——»
每一个职业都有其不易之处，需要好好克服，才能让自己在岗位上发光发亮、创造出属于自己的那一份价值。
对于网约车司机来说，在与客人、平台的沟通上，就常常会出现分歧。如何处理好这些矛盾，对个人来说是个难题。有时候会出现不公，也会让人感到委屈，但不必为此自怨自艾。勇敢地去为自己争取，即使失败，也是无愧于心的。
真诚、负责的人走到哪里都会受到尊重，优秀的工作者只要记住这点，就会“无往不利”。
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