“真是太感谢你们了，帮我们挽回了绝大部分损失，等于救了我父亲的一条命啊！农行真是咱老百姓自己的银行。在这里，也谢谢济南人行的同志们了！”4月10日上午，济南平阴农行玫瑰支行收到一份特殊的礼物——客户梁先生满怀感激地送来了一面定制的锦旗，上面写着：“快速反应挽损失，主动作为显担当”。事情的原委，还得从一场火灾说起。
客户“揪心”求助，农行耐心安抚。4月1日上午，济南平阴农行玫瑰支行大厅里来了一位神色凝重的中年男性客户。他手提一只黑色塑料袋，声音颤抖地问：“老人家里着火了，房子、财产全烧毁了，求你们一定要帮帮我，看看这些钱还能不能兑换。”未等雷主任开口，客户就焦急地诉说着。客户打开袋子，一股焦糊刺鼻的味道立刻冲了出来，袋子里一大堆成黑碳化、碎片状、被烧焦的百元钞票。
雷主任一边安慰客户，一边把他引导至经理室倒了杯热茶。经了解，梁先生是平阴玫瑰镇北泉村村民。三天前父亲家里由于线路老化，引起火灾，房子财产烧毁殆尽。父亲当时冒着大火冲进屋里抢出了这些钞票，看到被烧得面目全非的钞票，加之面部和双手均被烧伤，急火攻心，住进了医院。“这是老父亲多年卖粮食，打零工积攒下准备养老应急用的，足足五万块钱，烧成这样，这是要他的命啊！”梁先生说着抽泣起来。之前他跑过附近几家银行，都以无法辨认为由遭到婉拒。最后他抱着试试看的心态来到平阴农行玫瑰支行。了解到情况后，雷主任立即安慰梁先生：“您别着急，这些钱有救，我们会按残缺损毁人民币兑换标准尽快给您兑换，请放心！不过这需要一些时间，请您耐心等待”梁先生听到这些逐渐镇定下来，心中燃起一线希望。
全行组织“会诊”，确保终极“抢救”。鉴于这些钞票损毁严重、数额较大，平阴支行了解情况后，急事特办，立即开启“绿色通道”和应急预案，组织支行经验丰富的老员工对钱币进行线上“会诊”，经向上级行资深专员请教，刘专员紧接着第一时间和济南市人民银行现金管理部门取得了联系，申请清点兑换。这件事得到济南市人民银行的大力支持，最终确定由市人民银行安排专人进行鉴别和兑换，并商定了清明节假期后兑换日期。
兑换方案确定后，雷主任协同员工来到北泉村梁大爷家中查看了火灾现场，了解受损情况，并到医院看望了梁大爷。向梁大爷告知了被烧毁的钱币兑换方案，表示一定尽最大努力保住他的钱袋子，尽快帮他完成兑换。安慰大爷安心养病，等待好消息。随后他们在梁先生的陪伴下，在村委会开具了残币兑换介绍信，阐明钱币损毁局具体原因。
两行“绣花”接力，残钞完“币”归“梁”。4月9日一大早，农行平阴支行派出的专车，载着小心翼翼捧着装有残币纸盒的梁先生，在雷主任的陪同，驱车百余里来到济南市人民银行。出示介绍信后，人民银行的工作人员热情接待了他们，并安排经验丰富的三位专家进行残币鉴别兑换。小心翼翼地一张张剥离、铺开，一块块粘贴、整合，用镊子、纸胶、放大镜，专家们施展“绣花”功夫，仔细拼接，认真检查防伪，专业技术测量，专业设备识别，准确清点，能多挽回一分是一分，最大限度地减少客户的损失，逐一登记封包。经过三小时的奋战，最终将八百多张碎片完成鉴定，成功将41500元现金封包确认，回去将由玫瑰支行完成兑换，尽最大努力地挽回了梁先生一家的现金损失。看着大家疲惫的样子，梁先生握着工作人员的手良久不肯松开。他说，本来不抱什么希望了，没想到人农两行的同志对老百姓的事这么贴心，帮我们挽回了大部分损失，真是太感谢你们了。他立刻打电话给医院的老父亲，告知了这一喜讯。
一面锦旗，书写着一份信赖和认可；一面锦旗，也诠释着农行的担当。农行济南平阴支行坚持以客户为中心的服务理念，人民群众的急事，就是农行的急事，人民群众的金融需求，就是农行的责任，一枝一叶总关情，平阴农行将以更优质，更贴心的服务，以实际行动诠释金融为民、金融利民、金融便民的初心和使命。
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