为提高用户及服务体满意度，扩大玉柴服务品牌在北方的影响力， 4月28日，2024年玉柴北方服务能力突破暨服务万里行发布会在河北石家庄举行，玉柴北方区域服务理事、北方区域服务站代表、区域经销商、行业媒体代表及玉柴相关部门领导共180人参加会议，玉柴股份副总裁姚华雄出席活动并做总结发言。
方得网从发布会了解到，玉柴YCK13N、YCK14N、YCK15N等大马力燃气机的整车配套量正在快速上升，已大批量投放北方市场，为此，玉柴率先从北方服务保障能力突破，给客户及合作伙伴提供更高水平服务，助力市场导入加快。
请看方得网参会采访报道。
玉柴燃气机朋友圈扩大
大马力节气优势凸显
重卡市场“油转气”趋势下，玉柴大马力燃气机“朋友圈”逐步扩大，随着更多车型陆续上市导入，整车匹配量正在快速上升！
目前，东风柳汽乘龙、东风商用车、东风新疆和青岛解放、福田戴姆勒、陕汽商用车、联合重卡等国内多家主流重卡企业都已有配套玉柴大马力燃气机的车型，并已陆续投入市场，引起抢购热潮。
燃气重卡市场火热，玉柴大马力燃气机凭啥“突围”？
玉柴研发总院副院长盛利对于玉柴大马力燃气机产品优势很有信心。
据了解，玉柴在燃气机领域有着深厚技术积累，拥有行业内较齐全的产品组合，其中，YCK14N最大功率540马力、最大扭矩2500N·m，全面超过行业的13升机，YCK15N最大功率570马力、最大扭矩2750N·m，在可靠性、动力性和气耗水平方面优势明显，能更好地满足资源运输、中长途物流等多种用户场景需求。
盛利介绍：通过发动机本体强化、曲轴箱通风系统、气体机专用机油等措施，进一步确保玉柴大马力燃气机安全可靠；同时，采用最新斜流涡流燃烧理念、双流道增压器和高精度控制器等定制化开发，气耗更低。“现在实际上投放的产品来看，整车搭载玉柴燃气机，能够实现同路线百公里气耗比友商车型降低2kg，单车每年大概节省燃料费2万元左右！”
针对很多用户、特别是北方用户担心的燃气机低温结冰难题，玉柴从软硬件两方面都进行了针对性的优化设计。“包括EGR阀加热、倾斜导流设计，存水槽，加上EGR阀控制策略、传感器优化改进，能够有效解决结冰问题。能够在零下40度的极端低温下，启动无忧”盛利说。
打造服务优势
支撑玉柴北方突破
在北方市场——燃气机主力市场，玉柴服务准备怎么做？
玉柴服务与后市场事业部党委书记兼副总经理刘建飞表示：“此次北方服务能力突破和服务万里行发布会举行，定位就是打造玉柴特色的北方服务优势，支撑大马力燃气机市场导入成功，希望主机厂、经销商、大客户充分信任玉柴在北方的服务保障能力。”
刘建飞在会上介绍了玉柴北方服务能力突破方案。
首先，玉柴在北方14个省服务能力增强，要引领行业最好水平。2024年玉柴北方服务能力定量目标为：1.5小时到位率提高到90%、平均服务闭环周期6个小时以内、服务好评率达97%。“河北作为服务试点标杆区域，以更密的网络、更高的标准、更大的投入进行能力建设，总结经验在全国进行推广。”
第二，重点突破。包括：重点经销商“一对一”赋能，专属服务对接；公路典型干线全覆盖，为牵引车客户提供定制化线路保障；潜力区域网络全覆盖，重点主机厂实施一站式服务；VI形象应建尽建，增强服务品质，提升客户满意度；制定配件分级投放储备模式，饱和式储备5个亿，提升配件一次满足率等。
其中，基于北方8大实训基地，线下线上培训+师带徒，北方地级市燃气机能力覆盖率提升到100%；制定K14N/K15N保姆式方案，成立K14N/K15N故障处理快速响应小组，提供6个月保姆式服务，全程技术指导；同时推出K15N/K14N/K13N大马力燃气机10大服务政策等。
此外，玉柴服务万里行活动持续进行，将与客户面对面沟通，深挖客户需求，发现问题，解决问题；为客户提供新车交付主动预防、一站通检、温情大礼包等暖心服务。
经销商信心倍增
为客户提供全方位的技术支持，用动力为客户创造价值。
在活动现场的卡车经销商代表，对于玉柴大马力燃气机产品+服务优势，表示充分肯定，看好市场前景。
河北伯昂汽车销售服务有限公司总经理武然表示：玉柴K14N/K15N这两款牵引车动力产品，让她更有信心和底气。“邯郸当地用户较早开始切换天然气车型。使用K14N的整车实际百公里气耗低至26公斤，节约很大成本。而且玉柴大马力燃气机不光低气耗，售后服务也非常好：5年超长质保，2年之内换新机以及其他的10项服务保障，有这么好的服务，搭载东风柳汽乘龙H5V超轻自重的车型，能给卡友们带来更多的收益。”
东风柳汽经销商、河北柳承汽车贸易有限公司总经理张智新表示：“K14N/K15N玉柴大马力燃气机，更轻、更好、更省。能够在保证动力的同时，提供更优质的气耗性能，让用户真正实现多跑多赚。同时，玉柴本次服务方案发布，是对我们服务质量的又一次提升，也是对经销商的承诺。我们将积极响应玉柴号召，全力支持服务万里行活动，不断提升服务能力和客户满意度。”
此外，会上还对榆林正和之家等10家玉柴燃气专业服务站进行授牌；玉柴服务与后市场事业部副总经理何奇介绍了服务站终端拉动激励方案。
“玉柴机器，王牌动力”，“玉柴服务，省心快速”。会场醒目的展牌，实际上已经亮出了玉柴“底牌”。
过硬的产品+更完善的服务，这是玉柴大马力燃气机开启热销的利器，也让玉柴有信心成为北方地区更具竞争力的动力品牌！
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