莲池区百楼镇全力开展服务质效提升行动，千方百计解决民生诉求，对群众反映的重点难点问题全程督办，确保打得通、转得快、办得好。
4月28日，张女士拨打“12345”热线请求对莲池区百楼镇行政大厅办证人员进行通报表扬。据了解，张女士到莲池区百楼镇行政大厅申请办理公共卫生许可证，因对手机操作不熟悉有些为难。工作人员了解情况后，耐心帮助张女士用手机上系统、申请、拍照上传，全程帮办，张女士的事很快办结，让她深受感动，觉得当面致谢不够，事后特意打12345热线要求表扬好人好事。
据了解，这已不是第一次百楼镇获得群众赞誉，4月22日，在百楼镇行政综合服务大厅内，居民冉女士携带一面写有“高效工作暖人心田 热情大方服务周到”字样的锦旗，专程送到工作人员手中。这面锦旗背后，承载着对百楼镇工作人员高效优质服务的诚挚感谢和肯定。
冉女士说：“去年我在咱们这办过营业执照，特别热情速度也非常快，今年我来办速度还是那么快，你们还是那么热情，你们辛苦了！”，大厅工作人员的热情周到、尽职尽责让她深受感动，正是这种积极主动、细心负责的工作态度，让冉女士深感安心，特制作锦旗表示感谢。
同样是今年4月底，家在石家庄市的张某任某夫妇接到保定交警的电话，得知张某母亲王某被三轮车撞伤住进ICU，由于住院费用高、三轮车主没钱没保险，夫妻二人想给王某申请医疗救助基金进行救治。按照相关政策，子女申请基金需要户籍地开具亲属关系证明，由于王某户籍是邢台市，夫妻二人户籍是天津市、祖籍是百楼镇东大夫庄村（13年前已搬离），夫妻二人想找东大夫庄村帮忙开个母子关系证明。考虑到夫妻二人来回跑路途远耽误时间又耽误事，老乡亲们不容易，百楼镇东大夫庄村5月4日开具了证明信，因村公章由镇政府统一管理，事发突然，五一放假期间夫妻二人此事未提前预约无法立即盖章，任某求助“12345”热线后，百楼镇第一时间开设假期特色专题办服务，在区热线办张主任的协调指导下安排专人急事急办，当天联系休假在外的相关镇、村工作人员连夜赶回，5月5日给夫妇的证明信成功盖章。5月6日政务服务便民热线回访时，任某非常满意并表示感谢。
锦旗和感谢的背后，是辖区居民对优质服务的认可，更是对工作人员职业精神的赞赏。在未来的工作中，百楼镇将继续坚持以人为本的原则，牢固树立“为民服务”的根本宗旨，聚焦“急难愁盼”，持续为群众发力，不断优化服务流程、提高服务效率，向着更高质量、更高效率迈进，持之以恒为群众办事提供最大限度的便利，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。（保定新闻传媒中心记者：周天天 通讯员：宋幸敏 吴俣 贾可）
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