前保险杠有一道划痕。 记者 蒋祖华摄
【96466记者帮办】
本报记者 蒋祖华
今年3月，市民王女士在一家汽车4S店购买了一辆新车，可她在验车时发现这辆车的前保险杠有一道划痕。王女士与4S店的工作人员协商换车，但双方因意见不合，协商不成，导致这辆车停放在4S店近一个月，至今没能提走。于是王女士向“96466记者帮办”栏目求助，记者前往现场了解情况。
新车有划痕怎么办？
3月中旬，王女士和丈夫汪先生一起在吴中区木渎镇的一家汽车品牌4S店，看中一辆价值十多万元的新款轿车。但当时店里没现车，双方谈好价格后，王女士支付了定金，并约定过些日子来提车付款。
4月初，4S店的工作人员通知王女士前来验车。验车当天，王女士的丈夫汪先生因有事没参加，她便在销售人员的陪同下对新车进行检查，看了一圈车子没啥问题，只是车头保险杠左侧有一处划痕，她便按照流程签订了购车合同、交了首付款，并在工作人员的协助下办理了贷款。
王女士回家将验车过程告诉丈夫，丈夫表示不放心，怀疑是辆“运损车”，于是请来第三方检测机构一起到4S店进行验车。检测结果显示：该车辆在2024年3月出厂，玻璃、轮胎都符合正常日期，不是库存车。车辆原版原漆，左前保险杠有轻微划痕。至此，王女士夫妇接下来只需为车辆购买保险、上牌，就能提车回家。但此时，王女士夫妇却向4S店提出了换车的要求。也正是因为这个换车诉求，双方协商无果，导致王女士夫妇的车辆至今未提。
双方各执一词
5月初，记者前往现场了解情况，看到该车前保险杠左侧下方有一处划痕，长度在3厘米左右，伴随着一些凹陷。据4S店相关负责人李先生介绍，该车于4月初到店，“到店时车身有一些灰尘，工作人员没发现有划痕。”王女士来到店里验车时，双方共同发现了这处瑕疵。由于王女士家住在太仓，她来一趟也不容易，更不想耽误提车，便与4S店工作人员办了付款手续，签订了合同。
关于汪先生提出的更换一辆新车的诉求，李先生表示不同意：“这是先后顺序的问题。当初王女士是与工作人员一同发现的划痕，如果当时就提出要换车，那是可以的。但她当时都没提，那就代表她是认可的。现在合同都签了，贷款都办了，车辆信息都已上报，换车是没办法换了。”
在李先生看来，汪先生其实在意的不是划痕，而是在意保险费用。“一般新车第一年都是在4S店买保险，他们不想买，说通过自己的渠道买便宜，所以才以新车有划痕为由，来要求我们换车。”李先生说。
汪先生则表示，4S店出售的车辆不仅有质量问题，还存在“捆绑销售”的现象。“我只需买车辆上路必需的‘交强险’那些，其它的保险我都可以不要，我可以通过自己的渠道买，但是4S店就是不同意。车子有问题，他也不主动帮我解决，销售态度有问题。”
纠纷仍需调解
随后，记者向苏州另一家知名汽车品牌4S店咨询，相关负责人师某表示：“这辆车其实够不上‘运损车’的标准。”“运损车”一般是指新车在运输的过程中受到损伤，面积较大，需要补漆、钣金等修复的车辆，修复完成后车辆不影响正常使用。“如果售卖的是‘运损车’，销售人员一般都会提前告知车主，车辆存在哪些问题，价格上会给予一定的优惠。”
如果不能换车，那么4S店将划痕修复后再提车，汪先生是否能接受？如果汪先生坚持不在店里购买保险，4S店能否接受？日前，记者对这起纠纷进行调解，希望双方能好好商量，沟通出一个合理的解决方案，早日将车辆交付。目前，该起纠纷的调解仍在进行中。“96466记者帮办”栏目将持续关注此事。
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