本文转自：人民网-河北频道

近日，一位83岁的老人来到河北省张家口市涿鹿县政务服务中心咨询其妻子的高龄补贴问题。据悉，2023年12月，老人妻子80周岁办理了高龄补贴，但2024年并未收到第一季度的补贴。工作人员易淑娟拿着老人的银行流水推算，为老人耐心解疑，令老人十分感动，特意亲笔书写了一封表扬信，对工作人员表示感谢和赞扬。

为切实提升群众办事的体验感和满意度，涿鹿县政务服务中心在提升政务服务效能上持续发力，针对大多数企业和群众对办理各项业务流程不熟悉、对相关窗口职能不了解、对需要准备的相关材料不知情等问题，在大厅设置咨询导办服务，对群众疑问进行现场答疑解惑，引导办事群众和企业到正确窗口，并对办理事项提供帮办代办服务，让政务服务有态度、有速度、有温度。

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咨询引导员积极帮助老人解决高龄补贴问题。涿鹿县政务服务中心供图

设置咨询导办服务以来，涿鹿县政务服务中心共为企业和群众提供咨询和引导服务3000余人次，有效提升了服务效能、提高了服务质量，有力助推了“最多跑一次”改革工作，为前来办事的企业和群众提供了便捷。

下一步，涿鹿县政务服务中心将不断健全政务服务体系，加大咨询导办服务力度，让群众少跑腿、多收益，以更优质的政务服务水平助力企业和群众更高效地办成一件事。（张伟、孙小涵）

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咨询引导员为办事群众现场答疑解惑。涿鹿县政务服务中心供图