王芳滨州报道通讯员阚玉琛

日前，无棣县市场监管局车王镇市场监管所接到一件12345求助工单。来自菏泽市的宋先生称其在车王镇某网具厂花费8000元购买了农林防护网，到货后发现产品颜色、质量与样品不符，希望市场监管部门协调处理。

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接到工单后，车王镇市场监管所执法人员高度重视，立即联系了诉求人宋先生。“商家已经承诺退货退款，我也把网退回去了，但商家却拒收货，并且拒绝退款，我愿意承担退货300元运费，请你们帮我协调卖家退款。”宋先生焦急地说。了解事情的来龙去脉后，执法人员第一时间赶赴涉事网具厂，对宋先生反映的问题进行现场调查，并向网具厂负责人进一步询问具体情况、讲解有关法律法规规定。经过执法人员不懈努力，最终网具厂负责人同意为宋先生退款退货并承担所有运费。

车王镇市场监管所始终秉持“百姓利益无小事”的原则，积极处理消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能。今年以来，该所共办结投诉举报208件，为消费者挽回经济损失近15万元。下一步，车王镇市场监管所将始终坚持以消费者为中心，聚焦消费者急难愁盼问题，凝心聚力，秉公执法，全力营造良好的消费环境，保障群众消费安全。