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来源/二三里,华商报记者 李琳 编辑 赵欣
“买的新车,谁能想到第二天就出现故障!”市民陈先生向华商报-二三里资讯反映,他买长安汽车遇到的糟心事。
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陈先生说,4月29日,他在宝鸡高新的长安4s店花八万多买了一辆车,第二天发动机故障灯亮了。“找到4s店,对方说有可能是汽油的问题,也有可能是三元中毒,当时调试后灯灭了,5月6日发动机故障灯又亮了,找到4s店检查后说是三元催化老化。直到现在故障灯还亮着,也没修好!”
陈先生说,买的是新车,为何会出现老化问题,为此他多次联系4s店,对方就只说车没有问题,不同意更换新车。“我的诉求是更换新车,但是对方说可以免费更换零配件,车辆没问题。”
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当日,记者和当事人来到宝鸡市长安汽车销售有限责任公司。一负责人表示,车辆的三元催化器零配件有质量问题,他们可以维修更换,但是不能更换新车,因为不符合三包法。对于消费者提出的新车为何会出现零部件老化问题,该负责人表示,车辆是没问题的,也有合格证,当记者再次询问相关问题时,该负责人表示不接受采访。
随后,记者联系到高新区市场监管局,据介绍,此事他们接到反映后受理调解,但最终调解无果,建议消费者走司法程序。
律师意见
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:2022年1月1日起实施的《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第20条明确规定:家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的,消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。尤为重要的是,《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第22条又规定:家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。就本事件而言,刚买车辆第二天,发动机就出现故障,那么就需检测出现故障的是不是发动机的主要零部件,如果是发动机的主要零部件,况且,发生在三包有效期起算之日起7日内,那么依据上述法律规定,4S店则负有退换车的责任。
赵良善表示,目前显示发动机故障,发动机故障问题对技术要求较高,4S店作为掌握技术的一方,处于优势地位,而发动机的技术问题远超出消费者的认知,消费者处于劣势地位,在双方地位不对等的背景下,4S店单方对发动机检测,其角色是既当运动员又当裁判员,因此,4S店所做的检测结果难以令消费者信服。这也是造成双方僵持的问题症结,为了消除消费者的疑虑,建议双方不妨共同委托第三方专业鉴定机构对发动机进行鉴定,最终以第三方鉴定结论为准。
华商报记者 李琳 编辑 赵欣
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