极目新闻评论员 吴双建
5月16日，湖南岳阳利都·中环名座小区，一名情绪激动的保安与业主发生激烈争执，甚至还挥舞菜刀威胁。5月18日，记者从小区和辖区派出所获悉，相关部门正在调查处理。（据5月19日华商报报道）
现场视频显示，在小区出入口，业主和一名穿制服的保安发生激烈争吵。保安情绪激动，一度拿起凳子威胁，后来又拿出一把明晃晃的菜刀，甚至做出砍的动作。业主一边喊“保安杀人”，一边用手机录像。争吵中，有其他业主上前劝阻，保安才返回到岗亭旁，将菜刀放进电动车后备箱里。
保安拿刀的行为，让人十分恐惧，也让人心生疑问：这把放在电动车上的菜刀，是因为顺带暂放在这里的，还是一直就有，准备随时作为解决纠纷的武器？
业主停车的诉求是否合理暂且不论，物业公司里存在这样的保安，无疑让业主没有安全感。
据报道，小区前台工作人员称：“当时民警就来过，都已经处理完了，你可以问当事业主。”民警处理是民警的事，那么小区物业对涉事保安又是怎么处理的，难道就没有一个说法？工作人员还称：“业主可以开车进来，但得停在地下停车场。”
一些网友表示，保安要面对各种各样的业主，一些业主不讲道理，他内心可能就崩溃了，于是拿出菜刀来吓唬对方。但是，服务业主是物业的职责，理性冷静解决纠纷是物业公司的基本功。哪怕有一些业主存在不合理的诉求，物业也应该通过合法的途径解决纠纷，无论是何原因，都不能试图使用武力让业主屈服。
这让人联想，保安如此嚣张，胆子从何而来，是不是因为有物业在背后撑腰呢？
另外，据当事业主表示，这个地方不让业主停车，开发商的车和商铺业主以及看房的顾客都能停。那么，物业这个政策制定的依据是什么，没有经过相关的程序，得到业主们的同意并达成共识？这同样值得一问。
物业服务业主，要靠提升服务质量，不能靠武力或恐吓取胜。此前，一些小区的业主和物业屡屡发生纠纷，甚至有保安上门威胁殴打业主的事情，就是他们没有摆正自己的角色。物业服务业主天经地义，保安要保护业主安全，维护业主的利益，这是常识。
保安提菜刀威胁业主不是小事，当地警方应该就此给出明确的处理结果或意见。毕竟，公然拿刀威胁他人安全，这不是小事。同时，有关部门同样要进行调查，看是保安的个人行为，还是物业公司授意。
无论如何，保安在行使职责时发生的问题，物业怎么样都无法脱离干系，应该承担相应的责任。否则，得罪了业主，最后受损的只会是物业的利益。只有一心为业主服务，才能得到业主的支持和理解。
停车这样的小事，完全可以通过换位思考和坦诚沟通来解决。业主和物业，本来有共同的目的，都是为了建设幸福家园，应该“双向奔赴”。
（来源：极目新闻）
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