编者按
诉服无小事，事事关民心。威海法院深入贯彻习近平法治思想，全面践行司法为民理念，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，打造“‘威’你幸‘服’”诉讼服务品牌，持续加强“一站式”诉讼服务中心和多元解纷机制建设，优化立案诉服，深耕诉源治理，深化分调裁审，全面提升诉讼服务质效和水平。即日起，我们将开设“‘威’你幸‘服’”专栏，展现威海法院诉讼服务品质，传递司法便民温情。
诉讼服务中心作为人民法院的第一窗口，是群众表达诉求、寻求司法帮助的第一站，也是人民法院联系群众、服务群众的最前沿。近年来，威海经区法院诉讼服务中心着眼于拓展职能、优化体系、提升水平，根据市法院“‘威’你幸‘服’”诉讼服务品牌，创新打造“经心守护”诉服品牌，贯彻“如我再诉”司法理念，不断提高化解矛盾纠纷、服务群众的能力和水平，满足群众多层次、多样化司法需求，努力让群众的获得感成色更足、安全感更有保障、幸福感更可持续。
01
优化便民“硬环境”
凸显司法温度
“快来看一下，这位大叔好像身体不太舒服……”在威海经区法院诉讼服务中心大厅内，一名导诉工作人员发现一位前来办事的老人瘫倒在休息区座椅上。随后，工作人员和法警迅速上前查看，老人虽然反应迟缓但好在意识还清醒，“我心脏有点不舒服，老毛病了，包里有药，在储物柜里……”
事出紧急，多名工作人员迅速分头行动，有人去储物柜找老人的包，有人去便民角取医药箱备用，同时对老人进行情绪疏导，引导老人消除紧张。很快，老人常服的药品从包里取出，工作人员拿来矿泉水帮助老人服下。服药以后老人明显好转，后经联系家属将老人接回家。
这是威海经区法院诉讼服务大厅开展工作的一个缩影，这里的布置不仅体现了司法的公正严明，更有司法的人文关怀。在宣传角设有沙发茶几、饮水器具，时常能看到法官与当事人坐在一起沟通交流，以“拉呱聊家常”的氛围缓解当事人情绪，还摆放着诉讼文书填写模版等，方便当事人“照本宣科”；大厅内设有饮水器具、休息区、免费wifi、手机自助充电宝、笔墨纸张、老花镜等便民设施，智慧便捷的诉讼服务和充满“人情味”的现场布置，无论当事人存在多大怨气，走进来也不知不觉消减了不少，更有利于诉讼的后续进行。
02
提升诉调“软实力”
减轻群众诉累
硬件上来了，“软件”也得跟上。近年来，威海经区法院牢固树立司法为民、公正司法理念，强化“如我在诉”意识，不断提升诉源治理效能。
“这起纠纷确实没必要再提起诉讼，存在很大的调解可能……”此前，威海经区法院诉讼服务中心干警进行网上立案审核时，注意到了一份民事起诉状。去年，钱某因借贷纠纷被赵某起诉，经法院审理依法判决钱某支付赵某借款本金及利息等，钱某上诉后，二审维持原判。后来，钱某主动将相应款项汇至赵某银行账户，但后期他在核对账目时发现，在汇给赵某的钱款中，有一笔款项计算有误，其中包含了已向法院支付的上诉费，因此起诉要求赵某退还多支付的钱款。
对诉讼材料进行了充分审查后，立案干警认为该案案情简单、事实清楚，当即与钱某取得了联系，就案件详情、汇款时间、汇款金额、收付款账户等相关情况进行了进一步了解核实。沟通过程中，钱某表示，他与赵某本是朋友，但在上次对簿公堂时两人闹得不甚愉快，所以此次坚持通过诉讼的方式要回自己多付的款项。说白了，就是在赌一口气。
为快速有效将双方矛盾化解于诉前，立案干警从诉讼成本、涉诉风险等方面劝导钱某以调解方式解决纠纷，并主动承担起沟通协商的工作，通过电话联系赵某，从情、理、法多方面对其进行疏导，精准分析利弊，引导、督促赵某积极核对账目，主动退还多余款项。经过立案干警的主动沟通、耐心协商、细心引导，仅用了两天的时间，赵某便计算核对好账目，并主动将多余款项退还至钱某银行账户，矛盾化解了，还免去了又一场诉讼。
立足“小”窗口
做好“大”服务
近年来，威海经区法院在“‘威’”你幸‘服’·经心守护”诉讼服务品牌指引下，积极能动履职，强化协同联动，以“如我在诉”的情怀意识，增强“软”“硬”实力，不断优化法院在诉源治理工作上的新思路、新方法，把“被动收案结案”转向“主动出击化解”，用最优质量、最高效率、最佳效果处理每一个诉求，让纠纷消弭在萌芽状态，真正做好“诉源治理”这篇大文章。
热门跟贴