火车票改签也要收手续费？最新回应来了|改签|比例放票|火车票|退票费

近日有网友在网络发帖称

发现12306改签火车票时

要收取手续费

这让他感到非常不解

随后，相关话题冲上热搜

在大家印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？这让网友们感到非常不解。根据12306APP显示，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：

1、距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。

2、开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计算。

3、开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计算。

4、开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计算。

5、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

对于网友的疑惑，12306人工客服回应表示，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。

改签费按梯次标准核收

记者查询12306平台后发现，改签新规显示：

火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时乘客，改签乘车当天及之前日期列车时，以及开车后乘客改签当天其他列车时，仍不收取改签手续费。

对开车48小时内或开车后的当天，乘客想要改签原乘车日期之后列车，例如原5月16日的车票改签成5月17日，12306对此采取阶梯式收费。其中原车票开车前24小时以上、不足48小时，收取改签前后较低票价的5%；开车前不足24小时，收取改签前后较低票价的15%；开车后当天24时之前，收取改签前后较低票价的40%。

另外，开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。

据了解，此前12306改签并不收取手续费，只需要补退中间票价。对此，记者致电12306，工作人员表示该规定是今年1月中旬就已经修改并实施。

对于发布该改签新规的原因，上述工作人员表示，该改签新规主要是针对乘客想改签乘车日期之后的车票制定的。未发布该改签新规之前，临近48小时或者开车后，乘客无法改签次日及之后日期的车票，只能办理退票后再次购买，十分不便。这是12306收到很多旅客的建议和反馈后，就此问题研究出来的改进方案。

“另外，改签新规发布后，对比原来不得不退票的情况，将能为乘客减少部分损失。”上述工作人员说。

退票和改签费用对比

记者对比当前退票和改签规则发现，对于因故需改乘车日期之后列车的乘客来说，如果是48小时内乘客改签，将至少能减少5%的损失；如果是开车后当天乘客改签次日或之后车票，乘客将至少能减少60%的损失。

上述工作人员还表示，12306也是希望通过开放乘车日期之后的改签权，帮助铁路减少客源损失，最大限度利用运力资源。

如何选到心仪座位

5月16日，有网友在社交平台发文称，买高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，已投诉。文章中这位网友写道，花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景。没想到一上车却是这样，已向12306投诉。

记者看到该网友发布的图片中，买的车窗5A的位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，而她前排座位旁有窗户。

随后，记者联系12306客服，客服表示，高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

那么有没有什么办法

避免选中无窗座位呢？

客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。

律师怎么说

有律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。