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今年来,上海地铁、天津地铁、南昌地铁先后宣布:乘客10分钟内“同站进出”免费服务。

南昌地铁

5月20日,南昌地铁宣布:为进一步提升南昌地铁运营服务水平,满足市民乘客多元化出行需求,5月21日起,南昌地铁正式推行10分钟内“同站进出”免费服务,即乘客持同一票卡在同一车站的进出站时间间隔在10分钟(含)以内,予以免费进出。

南昌地铁表示,使用过程中,乘客需持同一票卡/同一App二维码/同一银联闪付卡进出站。乘客直接刷码/卡进出站,10分钟内免费;持实体卡需前往客服中心由工作人员处理。

此外,有如厕、接人、取物等需求的乘客,可在车站客服中心登记后领取“同站便民卡”。进出站实行“一人一卡,一进一出”规则,卡片仅在发放后10分钟内有效,逾期作废并回收。使用卡片出站时需交还客服中心工作人员,否则按无票处理。

天津地铁

据天津市交通运输委员会5月14日消息,为方便乘客在地铁站过街、使用卫生间,缓解走错路、出错口的不便,天津地铁推出“同站进出”服务。

乘客进闸10分钟内未乘车,可于出闸扣费前至同站客服中心人工办理免费出闸,出闸已扣费或单程票已回收不予受理。

上海地铁

今年4月,上海地铁的一项新规引发关注:乘客临时有需求在同一站点进出,只要时间在10分钟以内,可至车站服务中心进行人工处理,就可免去3元钱的费用。

上海市地铁官方网站的“票务处理说明”栏进行了更新,明确“乘客进站10分钟内取消乘车的,出 站前需主动至本站服务中心办理;超过10分钟或非本站进站不予受理。”乘客原本需要支付3元的同站进出费用,就此调整为“0元”。

北京地铁

4月29日至5月5日,媒体多路出击,在北京多条地铁线路采用不同的支付方式就退费问题进行体验。结果发现,在乘客临时有需求在同一站点进出时,购临时票卡退费的处理方式简单便捷。

在多个地铁站,媒体首先选择通过自助机购买临时票卡。实验同站点进出时,第一种情况是,刷临时票卡进站后,立即找工作人员说明情况,工作人员可以查询临时票卡的使用情况并进行退费。另一种情况是,出站时已经将临时票卡投入了闸机,求助工作人员时无法提供凭证,只能请工作人员查询记录。

实验结果表明,无论乘客是否手持临时票卡,退费流程都可以在3分钟以内办妥,过程中没有遇到任何阻碍。

西安市民呼吁地铁同站进出限时免费

官方回应

继上海、北京、天津等城市之后,5月21日起,江西南昌正式推出地铁站“同站进出”限时免费服务。在西安坐地铁,是否也有相关规定呢?

5月21日下午5时多,记者来到3号线延平门地铁站,刷长安通卡进入闸机,2分钟后从原位置刷卡出站,显示2元车费9折优惠后扣费1.8元。

“有一次进地铁上厕所,被收了2元钱,觉得有点亏。”在该站乘车的王女士告诉记者,当时比较着急,周围没有发现公厕,就下了地铁站,2元钱就当交了个如厕费。

针对这一问题,此前也有多位网友进行了反映。今年4月,一位网友反映说:“从南稍门地铁站进出,未乘车,被收取费用,联系站内客服人员告知这是最低消费费用,有规定。我一直在想这个最低消费收费是什么?”

还有网友询问:“西安地铁二号线凤城五路站进站未乘车且未达一分钟出站扣费2元,如此收费是否合理?”

对于上述问题,西安市轨道交通集团有限公司回复称,西安地铁现行票价是经市民听证会讨论,按照市物发〔2016〕124号《关于西安地铁票制票价调整的批复》相关内容实施。《西安地铁票务政策》规定:“乘客从本站进本站出时,出闸时单程票闸机回收;非单程票票种扣除该车票的最低票价或扣除1次乘次”。该条款在地铁车站进站闸机“进闸须知”,以及车站“票务政策摘要”等处公示,乘客也可通过西安地铁官方网站、车站自助查询机等途径查询了解《西安地铁票务政策》。下一步,针对您的建议,西安地铁将进行深入研究,同时调研学习其他城市地铁先进做法,在确保地铁公平、准确收费原则的同时,进一步提升服务质量。

5月21日下午,记者致电西安地铁服务热线,询问是否有同站进出免费政策。

“暂时没有这方面规定。”接线人员表示,西安地铁设有“便民如厕”服务,在所有地铁车站上厕所均无需购票,市民进入车站后,可以找票务员说明情况,票务员会发放一张如厕卡,就可以不用购票进出地铁站了。

近年来,随着西安地铁线路不断延伸,客流量屡创新高。就在不久前的五一假期,西安地铁运送乘客达2652.6万人次,日均客运量为442.1万人次,较2023年同期(420.4万人次/日)增长5.2%。其中,4月30日至5月2日连续三日地铁单日客运量超470万人次。

“环境好又快捷,地铁现在是很多市民出行的第一选择,没有特殊原因谁也不会同站进出,如果出个弹性政策会更人性化。”市民张先生说,除了如厕之外,比如遇到急事突然不坐车了,或者需要在地铁站内接个人或者转交物品,如果有限时免费政策会更贴心。

来源:光明日报、华商报

编辑:思雨

责编:李杉

审核:赖婷

终审:张家玮

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