近几个月燃气表、燃气费的网络热度一直居高不下，各地燃气公司因资费问题引发争议不断。无独有偶，近日南京的潘女士向媒体反映：
自己家空置达四个月之久，却产生了90元的燃气费用！而之前一人在家时两个月的燃气费最高也仅仅三十几元，因此质疑该笔燃气资费的合理性。
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经专业机构检测，潘女士家中不存在煤气泄漏问题，面对用户质疑，南京中燃将潘女士家中的燃气表拆下校验后坚持强调燃气表与扣费不存在问题，对此说法潘女士一家无法认同并多次联系南京中燃，但对方却始终无法给出合理解释。
这样缺乏合理性与说服力的做法显然得不到用户认同，于是潘女士邀请记者一同前往南京中燃客户服务中心，但工作人员电话请示后表示不能接受采访。
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足球场上有句谚语：
既然下场踢球就要相信裁判。
这句话成立需要有个前提，那就是裁判是公平公正的。如果比赛双方其中的一方既是比赛选手又充当裁判的角色，那就很难保证比赛的公平性。
同样的道理也适用于关乎民生领域的国有企业，面对公众质疑不应具备自检自证、自裁自断的权利，而是应该导入独立的第三方检测机构，这样起码在程序上能够保证裁决的真实性与公平性。
另外面对公众质疑，涉事企业应秉持积极应对的措施而不是回避，毕竟类似中燃这样的大型国企，面对问题时却如同鸵鸟般将头埋进沙子，只把身体别的部位露在外边，实在是有些不体面……
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