“孩子还有74节游泳课没上，价值1万多元。”2021年，马云驰在四川成都卡乐吉亲子游泳（以下简称“成都卡乐吉”）蓝润置地广场店充值1.6万元，商家承诺能上120节游泳课。然而课还没上完一半，今年4月19日，该店关闭。
店门口的布告显示，两名“客服部经理”受成都卡乐吉“全权委托”，处理闭店退费事宜，委托函签署时间是3月。然而直到4月19日闭店前，成都卡乐吉销售人员仍在劝说家长充值购买高额课程包。
目前，成都卡乐吉4家门店全部关闭，不少和马云驰一样的家长，遭遇“退费难”。
马云驰称，成都卡乐吉的闭店“非常突然”。
4月18日，卡乐吉蓝润置地广场店宣布歇业。4月19日，商场方贴出关于商家经营风险的告知函，其中提到，该店铺从3月开始拒交租金。
当天，成都卡乐吉宣布该店关闭，理由是“锅炉损坏”，这是他们在成都的最后一家门店。从去年9月底开始，成都卡乐吉的另外3家门店陆续停业，包括中铁店、西宸天街店、印象城店。
记者在成都卡乐吉方发布的统计表格中看到，家长们填写的损失超过1000万元，多位家长要求退款的金额在两万元以上，不少家长会员卡甚至处于“未激活”状态，一节课还未上，商家就“跑路”了。
4月底，在蓝润置地广场所属社区组织的协调会上，两名“客服部经理”展示了两份委托书。甲方为成都卡乐吉的运营主体成都奇航智业教育咨询有限公司和成都奇航吉业教育咨询有限公司，乙方为李阳海和姚永健，委托期限为2024年3月1日至2024年7月1日，内文称“乙方为甲方的客服部经理，负责处理公司及公司的门店客户投诉等相关工作”。
沟通过程中家长们发现，所谓的“客服部经理”对于公司的经营情况、股东构成等一概不知。多位家长怀疑，成都卡乐吉的闭店套路与“职业闭店人”有关。
公开信息显示，自2021年11月起，李阳海担任成都探奇创客文化传播有限公司法定代表人，该公司作为被告，涉及2023年在成都市武侯区人民法院开庭审理的多起教育合同纠纷案件。
3月底起，成都卡乐吉的多家运营主体经历了法定代表人变更，此前法定代表人均为张亚军。
国家企业信用信息公示系统显示，成都卡乐吉多家运营主体的法定代表人，于3月底4月初变更为代某某。
“公司财务出问题后变更法定代表人，是不是想卷款跑路？”部分家长向卡乐吉西宸天街店的上级管理部门反映了这一问题。
部分家长向卡乐吉西宸天街店属地、负责法定代表人变更审批的成都市金牛区行政审批局反映了这一问题。4月中旬，成都市金牛区行政审批局回应，“根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第二十条，‘登记申请不符合法律、行政法规规定，或者可能危害国家安全、社会公共利益的，登记机关不予登记并说明理由’，我局对该企业的变更申请作出不予登记的决定，退回其申请材料并将不予登记通知书送达该企业委托代理人”。
由此，成都卡乐吉在金牛区的运营主体——成都奇航智业教育咨询有限公司，法定代表人未能变更，仍为张亚军。但成都卡乐吉其他3家公司的法定代表人，都已变更为代某某。
对于家长未使用的剩余费用，两位“客服部经理”提供了两种解决方案，一是将剩余费用转至周边其他教学机构，“合作机构目前正在洽谈中”。二是分20期退费，从2024年5月至2025年12月，每月退还剩余总金额的5%。
家长们并不认可这两种解决方案。“所谓‘转课’，只是给我们在别家机构报了个名。”马云驰和不少家长咨询了周边游泳教学机构，工作人员均表示由于金额太大，无法承接，“有两家已经明确拒绝了我们”。
至于分20期、跨度长达一年多的“退费方案”，家长们也无法接受。
“他们‘客服部经理’的授权委托书7月就到期了，剩余的费用就算不退，我们也找不到人。”马云驰说。
“类似的民事诉讼流程在3-6个月，很多家长觉得为几千元没必要大费周章，也就放弃了。”作为一名执业律师，成都卡乐吉闭店受害家长王晶竹对9000多元的充值退费难抱希望。成都卡乐吉几家分公司已提前变更法定代表人，即使家长胜诉，最后拿到赔偿的几率也会比较小。
截至发稿，记者多次尝试与成都卡乐吉相关负责人联系采访，一直未果。
据悉，成都卡乐吉相关案件近期将陆续开庭。马云驰期待，能够尽快完善相关法律法规，让“跑路”的机构和“职业闭店人”付出应有的代价，切实保护消费者权益。
中青报·中青网见习记者 刘胤衡 记者 黄冲 来源：中国青年报
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