本文转自：人民日报客户端

王雪珍

6月12日，江西德安县司法局充分发挥人民调解的“第一道防线”作用，在非诉纠纷化解中心成功调解了一起因死亡赔偿引起的医患纠纷。

据了解，患者刘某（女，49岁）因患高血压肾病在德安县医院行降血压，降血糖，抗感染等治疗9天，患者胸闷气喘症状较前好转。6月10日00：00，值班护士测血糖时发现患者无生命体征，值班医生立即开展抢救，因抢救无效于6月10日1时55分宣布死亡。其死者家属对县医院治疗行为存在疑异，要求医院进行赔偿。在院方和患者家属自行协商无果的情况下，患者家属到德安县司法局申请调解。

鉴于此种情况，德安县司法局主持此次调解，县委政法委、县卫健委等医患纠纷调委会相关部门共同参与调解。在非诉纠纷化解中心调解过程中，院方表示按医疗程序对患者进行了规范治疗，患者突发心源性猝死纯属意外，院方没有过错。患者家属认为院方没有诚意，故意推卸责任。

了解到案情后，调解员立即开展调解工作，向死者家属详细讲解相关法律法规，但院方和死者家属就赔偿问题产生分歧，双方主张数额分歧较大，且互不相让，使调解陷入僵局。

为打破僵局，防止事态升级，通过德安县司法局和调委会的耐心沟通劝导，针对双方的矛盾焦点，采取“面对面”“背靠背”的调解方式：一方面做好死者家属情绪安抚工作，详细询问困难和诉求，对死者家属进行疏导劝说；另一方面给院方负责人做思想工作，使双方主张金额差距逐渐缩小，最终双方达成一致，自愿签订调解协议。

今年以来，全县各级人民调解组织共调解各类纠纷376件，调解成功369件，调解成功率98%。其中疑难复杂案件6件，调解协议涉及人员790余人，涉及金额283.9万元。

审签：郑少忠