“马大爷，现在社区绿化外围重新修整了，再不用担心走路磕绊了吧？”“感谢感谢，情况我们都还没反映，你们就及时发现解决了，这事办到我的心坎上了。”“还有什么问题欢迎你们随时告诉我们。”6月14日下午，记者在凉州区新鲜小区北区看到，几名身着红马甲的社区工作人员正和小区里的老人围坐在一起“唠家常”，孩子们在一旁的空地上嬉戏玩耍，一派温馨和谐的生活场景。

民生无小事，枝叶总关情。去年以来，凉州区东大街古钟楼社区主动创新基层治理新模式，积极推动“被动响应、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，从被动解决问题到主动发现问题，努力将矛盾纠纷化解在基层，助力群众满意度稳步提升。

“此前的‘有诉即办’侧重于‘民有呼、我必应’，快速办理群众诉求。而‘未诉先办’则体现的是‘民有需、我主动’，强调的是‘治未病、抓前端’，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”古钟楼社区党委书记徐建国说。

在深化“未诉先办”工作中，古钟楼社区充分利用网格员“人熟、地熟、事熟”优势，和“商量咔”“家门口的协商”议事平台，调动党员干部主动出击，变“坐等事找我”为“下基层找事”，倾听百姓心声，解决百姓诉求，靠前一步“治未病”。

厨房里常年的积水，让原建材厂家属院居民周大爷家苦不堪言。古钟楼社区网格员王永晖在辖区巡逻时，详细了解了周大爷的困难问题，并及时反馈。随后，社区工作人员立即赶往现场调查了解，多次组织召开民主协商会，最终邻里之间达成更换排水管的共识。“小王对这件事很上心，主动跑了好多家建材店，帮我们选定了性价比最高的那一款。”周大爷感激地说。

6月14日上午，新鲜小区北区居民李国文和郭荣升来到古钟楼社区，和社区工作人员商议房顶漏水修缮的后期问题。该小区的每栋楼楼顶上都摆着不少的太阳能热水器，部分太阳能热水器因年久失修，经常发生漏水现象，且都有渗水现象。“我们和物业公司带着问题找社区。”李国文说，为解决这一问题，社区工作人员通过走访、调研等方式了解了具体情况，并帮助居民向相关部门申请了专项维修资金。郭荣升说：“有问题找社区不仅减轻了我们的负担，还加快了问题的解决速度。如今，专项维修资金批下来了，7栋楼的受损楼顶已在陆续修缮。”

同时，“未诉先办”工作机制还延伸出了常态化流动办公模式，每周五下午古钟楼社区工作人员都会走进楼院，和居民围坐在一起“唠家常”，摸准群众期盼，问计于民，解决问题，让群众的操心事、烦心事、揪心事能有地方说、有地方解，真正实现了用情用心用力打通服务群众“最后一公里”，群众的获得感、幸福感、安全感得到持续提升。（记者尚禾 王雁 见习记者邓蕊）

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解决居民诉求，贵在抓早抓小、向前一步。凉州区东大街古钟楼社区努力在“向前一步、主动作为”上下功夫，通过走访入户、居民议事、志愿服务等方式，“未诉先办”辖区治理难题，最大限度将问题解决在基层，织密了群众的“幸福网”。

（来源：武威市人民政府网站）