在湖南乾翔社区康养中心,每逢周末,刘爷爷总会在康养社区食堂吃完饭后,换上自己最板正的衣服,一边翻看社区给他们定的报纸书刊,一边等待儿女的到来。

刘爷爷80多岁了,两年前老伴去世,儿子家的小孙女也出生了,新生儿的到来冲淡了家里悲伤的气氛,刘爷爷也同时把这份喜悦第一时间分享给康养社区的管家小宋。

刘爷爷不是个例,几乎来过乾翔康养社区的乐龄老人都会把工作人员当亲人一样。“我们康养社区归根结底还是在服务上。我们乾翔康养中心其实就是一个一站式综合性服务站。从康养基地到各个城市的门店,不管店大店小,人多人少,一定是坚决落实我们专业、系统化是的康养体系。”上海乾翔康养社区门店的店长介绍道。

据悉,乾翔康养体系是以“感恩五心操、心理康养法、管家康养服务法、食品康养方法、仪器康养方法”5大康养方法为指导,以“日间照料、呼叫、助餐、健康指导”等6助19项为服务内容,以“VIP专区、公益大讲堂、助餐、助购服务区”等6大康养区域为基础,以“食、境、身、心、人、文”6大康养主题为目标,以3大康养环境为依托的乾翔专业康养体系。

像刘爷爷这样的老人,在上海乾翔康养社区这一个门店里,还有30多位。根据每个人身体状况的评估,康养社区在56663的康养体系基础上为他们制定了个性化的康养服务。康养社区不仅为30多位会员提供餐饮、日间照料、健康指导等服务,还为那些腿脚不便、但又不愿意来康养中心、遍布周围8个社区的50多位老人风雨无阻地提供上门送餐、呼叫服务、助洁、助浴等方便老年人的各类生活服务。

此外,康养中心还定期举办健康讲座,帮助老年人调理和养生。

“昨天讲的预防空调病,我就说吹空调吹得久了不好的嘛,网络上说啥的都有,咱也不敢信嘛,还是听专家的。”李阿姨是康养社区广场舞队的领队阿姨,平时和大家一起在活动中心跳舞唱歌,对健康和养生一直都很重视,每周的健康讲座不但一节不落,还会记下来给没来的老姐妹们普及。

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老年人不仅得到了身体上的专业照护,还有各种娱乐活动可以参加。除了李阿姨所在的舞蹈活动中心,这里还设置了棋牌室、图书阅览室,在阅览室里有很多老年人喜闻乐见的历史类、地理类、人物传记类的书籍,还安装了多媒体电视,长辈们不仅可以在这里阅读,看纪录片、电视剧,还能在这儿练习书法绘画,写得好的作品还会在节假日展出,让长辈们从心底里获得了价值感和荣誉感。

“我家老太太几乎每天都来,她学了唱歌,去年参加了我们小区重阳节的歌咏比赛,得了奖,奖杯摆在展示柜里,谁来了谁夸,老太太可开心了。每天还跟着这儿的指导老师练感恩五心操,比较舒缓地活动身体,晚上回家后睡眠好多了。这一年多了,我家老太太精神很好,状态是越来越年轻,比我们状态都好!”家属都表示很满意。

“刘爷爷,给你打包了一份龙利鱼。”生活管家小宋把一个包装精美的餐盒拿给了聊天的刘爷爷。给刘爷爷打包的鱼,刘爷爷解释道,家里的小曾孙女该添加辅食了,他觉得康养食堂的鱼肉又新鲜又干净,特别适合小朋友,小宋就特意留出来给小朋友带回去。

“康养中心的服务人员啊,不仅方方面面想着我,也想着我们家。真是比家人都贴心。”刘爷爷把小宋夸得脸都红了。

服务是乾翔的立身之本,在康养服务的培训上,乾翔也有自己的独门法宝:专业技能+职业道德+情绪关怀三管齐下。

专业技能涉及基础的医卫素养和技能,还有生活基本急救方法、生活照料、基础护理、老年人健康管理;增强服务人员的责任感和荣誉感,健全完善的制度约束,提高员工的待遇和关怀,让服务人员把康养服务当成一个长远的事业,把康养社区当成大家庭。而在情绪关怀,上则是聚焦老年人的生活史和工作史,匹配老年人的思想节奏。竭尽全力来提升老人的生活幸福感。

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越来越多的街道、小区里,乾翔成为了服务人员贴心、老人安心、儿女放心的家园。让更多人享受专业康养服务,享受快乐、健康、幸福的乐龄生活。

随着老龄化的加剧和越来越多50后、60后的到来,智慧康养也越来越多走入大众视野中来,成为高效落地康养服务重要助手。在乐龄人口规模快速膨胀的未来,乾翔的康养服务将更加普遍的走进千家万户,创造属于老人们的幸福生活。

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