最近咖啡品牌manner被其员工成功推上了热搜。
原因是出现了manner 员工动手打客户的事情。
他们不仅仅把咖啡粉泼在客户脸上，还辱骂客户和打客户。
争执现场画面
其实这种现象一直都存在，也一直备受争议，主要是站在谁的立场似乎都有理。
比如作为员工的会说客户使劲催，不体谅就算了还使用投诉手段威胁自己。
客户这边会说自己花钱买服务，不仅仅没有被服务好，反而挨了一顿打。
都说客户是上帝，这明显没有享受到上帝的待遇。
作为第三方也就是吃瓜群众的大家一般都会说现在挣钱不容易，彼此多多互相体谅。
而当我看到这件事情发生的时候让我想起自己的经历。
店员制作咖啡
昨晚我去买咖啡，然后要求店员做少冰三分糖。
不过眼前的店员直接给我来一句：要半糖还是全糖。
我以为对方没有听清继续重复说少冰三分糖。
但得到的回复依旧是一样的，语气还有点不耐烦。
心情本来不太好的我差点就炸毛了，真的有种想骂人的冲动。
如果不是朋友在中间缓解一下局面，估计都会发生激烈的争论了。
其实我也意识到了对方心情不好，才克制住自己的情绪。
优质的服务态度
但有一说一，这个店员的态度很让我不舒服。
也就是花钱购买产品和服务的体验感不好。
一个做服务的人员没有耐心去给客户解释，这样的店员是不合格的。
不过我第二天再去买咖啡的时候，店员明显态度好了很多。
我自己也是做服务行业，非常明白一句话：客户永远是对的。
当然这句话是前些天看到一位同样是做服务行业的朋友发的朋友圈。
他在武汉光谷做市场已经有十几年的时间，目前客户数量已经上百万了。
也正是公司践行这句话才让他取得了显著的成绩。
店门口排队买咖啡
本是如此，尤其是作为服务行业的人员。
一定要明白客户选择自己的产品和服务，是他们信任你。
我们不能辜负客户的信任和支持。
尤其是现在有很多平替品的环境下还选择信任和支持我们的客户。
她们是非常值得我们去好好的珍惜和服务。
因此希望我们引以为戒，同时也要记住这两句话。
第一客户永远是对的，如果感觉客户不对，请参考第一条。
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