原标题：12000元的网课 交钱容易退钱难
宁波晚报记者 毛雷君 文/摄
“我太冲动了，充值12000元报了网上辅导课，但是孩子感觉效果不好，现在钱退不回来了。”日前，市民朱女士遇到了一件烦心事。
交费后就退不了钱
记者了解到，朱女士的孩子今年读初三，即将面临中考。不久前，她接到了好几个学之舟（宁波）文化科技有限公司（以下简称“学之舟”）销售人员的电话，向她推荐学科类辅导。
“一开始，我是拒绝的，感觉没什么作用，但是禁不住对方一而再再而三地推销。”朱女士说，之后，该公司还委派了一名老师上门对她的孩子进行了免费的面对面辅导。“整个过程大概进行了一个多小时，主要讲述了一些解题技巧。”朱女士告诉记者，当时孩子觉得还挺有用，于是她就打算报名英语和数学两门课程，一共交费12000元。
学之舟宁波门店外景。
朱女士交完钱，对方发过来一个链接和专属码，内容只是网络上的录播课程，且英语只有11个课时，数学只有18个课时。
尝试学习了1个课时之后，朱女士的孩子感觉和当初老师面对面的讲解有很大差异，效果不好。“妈妈，我感觉这个网课不适合我，还是退了吧。”朱女士告诉记者，当时孩子就是这样和她说的。不过，等她再次联系学之舟，对方表示钱已经交给杭州总部，一旦开课，就不能退了。这点让朱女士非常气愤，她认为，该公司并没有出具任何的合同和发票，收了钱后，也没有提供其他的附加服务。作为消费者，感觉效果有出入，对方却一口咬定不能退款，明显属于霸王条款。
这家公司注册成立于今年5月
朱女士进行了多方投诉，希望有更多家长站出来，维护自己的合法权益。朱女士告诉记者，从试听到交款，都是对方主动联系她的。“我从头到尾都没有去公司的门店看过，直到后来才通过网络查到他们的经营地址，他们还说钱已经上交到了总部，也不知道是不是骗局或者推辞。”朱女士表达了自己的担心。
根据朱女士提供的信息，记者来到了学之舟宁波公司位于鄞州泰康大厦的门店。但是，现场并没有工作人员。
记者询问大厦一楼的工作人员获悉，这家公司刚搬来不久，正常营业，但是具体什么时候有人，他们也不清楚。“他们搬来的时间很短，也没有在物业处登记联系方式，你们要自己通过其他方式取得联系了。”大厦工作人员说。
虽然关着门，但是透过玻璃，记者依然可以看到办公室墙上有“快速提分”“科学高效”“冲刺逆袭”等标语，还有单科快速提升10分-50分等字样，明显是一个学科类的培训机构。
从企查查获悉，学之舟（宁波）文化科技有限公司注册成立于2024年5月，经营范围包含一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；软件开发；组织文化艺术交流活动；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）等。主要股东为两个自然人，并没有企业机构投资。
记者发现，以“学之舟”命名的教育科技有限公司或者文化科技有限公司遍布全国，总数有几十家。但基本上都是自然人控股有限公司，并没有所谓的机构投资者，也不存在加盟的情况。
类似的投诉不止这一起
之后，记者通过电话联系上了学之舟宁波公司的相关负责人吴先生。
他在电话里告诉记者，最近门店放假，确实没有人，但是公司是正常运营的。
记者向他提出了几个问题：第一、宁波公司是否对朱女士进行了电话营销；第二、公司是否提供了相应的合同文本和发票；第三、不予退款的原因是什么。
吴先生表示，他只负责对接家长和学员，前期是否通过电话营销获取客源，他并不了解。“我们提供的不是传统的学科培训，而是解题技巧。我们提供的不仅是线上的录播课程，还提供线下的指导。如果学生在学习过程中遇到困难，可以在节假日到门店寻求帮助，我们是体系化的服务流程。”吴先生一直强调，他们不是传统意义上的学科培训，并不违反国家有关的“双减”政策。至于为什么没有提供合同文本和发票，吴先生表示，这些问题要和公司法务对接，他不方便发表意见。
“我们事先都和客户说清楚了，一旦开课，有了专属码，就不能退钱。一手交钱一手交货，不存在什么欺骗的问题。”吴先生表示，现在有的家长觉得收费过高，要求退费，他们是不接受的。“万一有的学员学完了视频课程，再来退款，那我们的损失怎么办？”不过，吴先生也强调，他已经和总部在对接，争取和朱女士当面交流，妥善处理相关问题。但是，能否退款，什么时候能执行，都没有一个明确的时间表。
根据国家“双减”政策，学科类培训机构的运营受到严格的限制和监管。首先，各地不再审批新的面向义务教育阶段学生的学科类校外培训机构。现有的学科类培训机构需要统一登记为非营利性机构，不得上市融资或进行资本化运作。此外，校外培训机构不得在国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。而学之舟（宁波）文化科技有限公司是否存在违规的操作，也有待于进一步调查核实。
记者了解到，目前有关该公司的投诉还不止朱女士这一起，教育部门也接到了类似的投诉，目前正在处理流程中，还没有具体处理结果。
来源：宁波晚报
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