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9月27日下午，枣庄市薛城区政府新闻办举行“薛城区基本公共服务成效”社会治安领域新闻发布会，薛城公安分局重点工作推进办公室主任苏航介绍说，薛城公安分局历来高度重视民意诉求办理工作，日常性地研究调度并听取办理情况汇报，同时，在分局层面成立民生警务中心，全力推动民意感知和诉求办理工作开展。

“接诉即办”，整治突出问题。聚焦群众“关键小事”，从“解决一件事”到“解决一类事”。分局民生警务中心成立以来，认真梳理了一批事关群众切身利益的重点事项，进行会商研判、数据建模，预警防范。从今年以来受理的民意诉求件中，针对群众反映较多的领域，梳理出涉及社会综治、交通管理、民生服务等各类问题，推动开展了社会治安相关领域专项治理78次。进一步提升了群众的安全感和获得感。

“跟踪督办”，持续优化政务服务。办理过程中，公安分局各单位实行“一把手”主抓，盯紧事项评查、分析研判、审核把关、回访督办、责任落实等重点环节，启动运转民生诉求每周研判、每月通报、年度考评等机制，强化“办—评—督—责”闭环管理，持续跟踪推进不满意问题落实整改，着力提升了民生诉求办理质效，做到了“群众有呼声、公安有回应，事事有着落、件件有回音”。

（大众新闻记者 李子锐）