“12345”是市民服务热线，一般用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题。但是近日，沭阳医院收到了一条来自12345热线平台的“特殊工单”，这个工单字里行间充满了浓浓的感激之情。
12345省平台工单
“我想感谢韦护士长的不仅仅是她为我们处理好了PICC导管，更是她对我孩子的考虑和关心。她冒着风险来处理这个事情，像家人一样忙前忙后，只是想让孩子少受一点苦。能遇到这样有经验、有善心的护士长，是我们的幸运！”拨打12345省平台这通表扬电话的是患者小铭的妈妈赵女士，她在电话里点名表扬曾任沭阳医院肿瘤科护士长、现负责PICC门诊工作的副主任护师韦立梅，感谢她给予自己孩子的专业指导与热情细心的帮助。
据赵女士介绍，小铭在七个月前被诊断出患有朗格汉斯细胞组织细胞增生症，在南京进行了PICC置管，后出院回到了沭阳。PICC导管留置期间，需要每周到医院PICC专科门诊进行导管维护。10月9日，赵女士发现小铭的PICC导管根部接头处疑似出现折损，于是就拍照发在沭阳医院PICC微信群里询问情况，韦立梅看到后积极回应，并建议其到医院现场查看是否需要处理。
赵女士在沭阳医院PICC微信群里咨询
10月10日上午，赵女士带着小铭到该院进行PICC导管维护。韦立梅在冲管的时候发现PICC导管接头与导管连接处漏水，如果不及时处理，可能会出现回血，导致管道堵塞，引起静脉血栓等症状。韦立梅建议尽快更换导管接头。小铭还不到两周岁，使用的是3F规格导管，这种规格导管临床使用率较低，沭阳县域各家医院都没有此规格的导管接头，为此，韦立梅建议赵女士去外地看一下。
国产4F导管接头
赵女士赶紧带着小铭前往外地，跑了几家医院，又托人四处打听，都没有找到合适的接头。焦急万分的赵女士再次发信息给韦立梅求助，咨询有没有其他办法。
此时已临近下班，韦立梅收到信息后，意识到事情复杂了，如果实在找不到接头更换，那只能拔管并再次进行PICC置管术。韦立梅心里很不忍，忽然想起该院有一批国产4F导管接头，比进口4F导管规格细一点，介于4F与3F之间。
11日上午，赵女士再次带着孩子来沭阳医院求助
第二天，韦立梅早早来到医院，找出那批导管接头，而且有效期在2023年元月，于是联系赵女士告知了这一情况，并进一步征求赵女士意见。赵女士听到这个消息，激动异常，毕竟能够更换接头，就能避免孩子再受一次置管的痛苦。
赵女士告诉笔者，在征得她的同意后，韦立梅开始为小铭更换接头。她能感觉到韦立梅当时的紧张情绪，毕竟孩子太小，稍有操作不当，可能就会让脆弱的管道破损。
韦立梅日常工作场景
在韦立梅丰富的经验和过硬的专业技术操作下，接头更换十分顺利，赵女士心里的一块石头总算落地了。赵女士彻底被韦立梅家人般无微不至的服务感动了，她怀揣着激动的心情，拨打了12345省平台热线并留下表扬的留言。
其实，这只是沭阳医院医护人员践行“感动式服务”的一个缩影。对于赵女士的感谢，韦立梅显得有些意外。她说：“看到表扬工单时，我挺感动的，其实病人的表扬、肯定、认可就是我工作的最大动力。我会继续努力，一如既往好好工作，从病人的实际问题出发，来解决病人关心的问题。”（徐盼）
来源：速新闻
编辑：路 畅
审核：于 梅
终审：魏 健
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