毫无疑问，这是一场彻头彻尾的闹剧，没有丝毫的夸张和引申。
每个人都有属于自己的愿景，但是对于那些特殊人群来说，我想都有这样一种感受，那就是希望得到正常的对待。
但是大家也看到了在地铁上发生的一幕，工作人员要求没有双臂的男子掏出残疾证，才能享受无障碍通行的权利。
本身这些带有“特殊”性质的渠道，就是为他们准备，但是要使用的时候，总是遭到个各种各样的刁难。
武汉地铁对此怎么说？
一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，该公司深表歉意。
该事件中，该司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，公司诚恳接受广大网友的监督指正，将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。
道歉就对了，也应该道歉。
事实上，工作人员在明显看到对方是残疾人的情况下，依然这么做，不仅这么做了，还明目张胆，理直气壮的，好像“规定”就大于一切，“规定”就可以解释一切。
冰冻三尺非一日之寒，这也侧面说明了一个问题。
那就是地铁的工作人员，在所谓的“规定”下，是冷漠的执行，是机械的执行，丝毫没考虑到现实的因素，甚至有些人会这样认为，只要按照“规定执行”就是对的。
即使出现了问题，也不是自己的问题，因为自己是按照“规定”执行的，这就导致很多地方出现了层层加码，恶性循环的生态环境。
执行的人员，只能“机械”的执行，但是对为什么要这样，这种“规定”的意义和用作究竟是什么，则属于完全不清楚，或者是根本就愿意清楚，不愿意了解。
这样的现象不再少数，而是客观存在的事实。
受害者仅仅是这次事件的人吗？
我看不见得吧，如果没有互联网上很多网友一边倒的批评声，如果没有路过的视频博主拍摄到经过，恐怕不会站出来道歉吧。
说白了，舆论闹大了，面子上不好看，而且本事地铁方面也丝毫没有占据任何道德制高点，所以才低三下四的去道歉，去整改。
四个字，迫不得已。
地铁方面的“规定”和“流程”，我相信他们自己心里很清楚，究竟是怎么执行的，每天的工作人员也相当的清楚，所以这种事情绝对不是个例，而是一种普遍的现象。
那就是：当没有残疾证的时候，就无法获得残疾人应该有的福利和待遇。
即便是大家都能清楚的看到，当事人患有身体缺陷，那也无法享受。
甚至还出现过让人啼笑皆非的事情，曾经有人在互联网上吐槽，自己去办理残疾证遭到了拒绝，而给出的理由也很魔幻，“当事人只有一个眼睛瞎了，另外一个眼睛还能看见，所以不能办理残疾证。”
有兴趣的网友可以去搜索一下，确实让很多人感到既失望又无奈。
网友们对地铁公司道歉不买账，也是理所应当的，一切都是有迹可循的。
说白了，这种道歉的模式化很多，在互联网上一搜一大把，甚至315过后出现了排队道歉的情况，而里面的话术也相当的雷同。
不要一出了事情就甩锅，好像“挤牙膏”一样，一点一点挤出自己的无辜。
很明显管理不到位，培训不到位，这样对待残疾人的态度和方式，确实让大家很愤怒，也应该问一下，该工作人员是否能符合该岗位的职业标准，也应该问一下，管理人员平时的培训和管理办法，有没有起到好的效果。
我个人觉得，如果地铁公司，真有勇气，不要好好彻底检查一下，自己的内部环境，自己的内部问题，是否能做到本应该就做的态势。
在我们的传统文化当中，有很多叫人积德行善的敦敦教诲，但是很可惜，有些人在特殊的岗位上，不仅做不得，反正还“跑偏”了，甚至是理直气壮的“跑偏”。
多一份理解，多一份包容，要有文人关怀，更要有温度。
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