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作者：陶舜财经
我早就猜到，麦当劳是一定会道歉，果然，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
作为企业，直接骂客人是傻逼，这确实会让客人很难接受的！
道歉非常必要，作为一家大公司，公开地骂顾客是不可以的。
不过我怀疑麦当劳的门店员工应该没有这么笨，除非他真的不想在麦当劳干下去了。尤其是，这员工当面同意了会申请退款，说明他已经忍了这口气，更没必要再正面怼顾客——并留下字据，等人上门回骂。
从企业管理的角度看，一个基层员工是没有职权进行退款的，否则的话，企业的资金流失得多快？当年马云初创业，开花店，不懂管理，明明生意挺火的，怎么挣钱这么少？后来发现，店员每天都从收银台拿钱呢。
麦当劳已经是大公司，有管理制度，有审批流程。“顾客是傻逼”的描述，很有可能是内部向审批人申请退款的申请理由，但是小程序的服务商在设计程序的时候，没有考虑到内外有别，在审批通过之后，也直接把申请理由向用户端直接显示了。
建立小程序的提供商好好检查一下，如果确实存在我讲的这个BUG，赶紧给客户补上，这次可把麦当劳坑惨了。做企业很重要的一点，内部语言不适合外放的，因为语境非常不同。
你觉得呢。
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