5月1日2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷事故。
5月2日下午，广东梅州市召开新闻发布会，通报梅大高速路面塌方救援救治情况。发布会通报，截至5月2日下午2时，塌方灾害已造成48人死亡，另有3人的DNA在进一步比对确认，30人受伤（无生命危险）。
事故发生后，多家保险公司迅速响应，第一时间启动理赔应急预案，主动排查出险情况，并提供相关理赔服务，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能。
截至5月1日下午，人保财险第一笔自然灾害公众责任险预付款已赔付到位，用于保障大埔县的应急救援工作。
5月1日20时，平安产险广东分公司于接到报案后的2小时内，首笔6万元预赔款已支付完成，属于车险中的司乘险。
5月2日上午，中华保险已支付完成1000万元公众责任险预付赔款，用于第三方人员伤亡赔偿。
截至5月2日12时，多家保险机构已预付保险赔款超1062万元。
据了解，此次灾害涉及高速公路综合保险、自然灾害公众责任险、车险、财产险、意外险等多险种的理赔。
多家财险公司启动应急预案
平安产险广东分公司迅速响应，第一时间成立重大突发事件应急小组，并启动8项应急服务举措，组织理赔小组第一时间赶赴现场配合政府开展救援工作，并前往医院对救治的客户进行慰问和探视。
中国人寿财险广东省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案和理赔服务绿色通道，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，主动收集客户信息，简化手续，主动帮助客户理赔，同时积极协助政府做好各项救助工作。推出8项应急服务举措，为广大客户提供快速、便捷、人性化服务。
人保财险第一时间启动理赔应急预案，快速组建事故理赔应急处置小组并赶赴事故现场，以最快速度落实各项应急举措和理赔服务。开启应急理赔绿色通道，畅通客户咨询和报案理赔，快速提供理赔服务，同时将应急工作进展及时汇报政府和监管。
中华财险广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，开通理赔服务绿色通道，成立以分公司主要负责人为组长的重大突发事件应急领导小组和专项工作组，按照“特事特办、急事急办”的原则，围绕“快、简、暖”理赔服务标准，第一时间开通24小时专属服务热线，简化理赔手续，提供预付和优先结案赔付等应急举措，全方位做好保险保障和救援工作。
寿险公司取消多项理赔限制
此外，广东多家寿险公司也已启动绿色理赔通道，取消多重限制，为出险客户提供更便利的理赔服务。
平安人寿广东分公司快速启动应急预案，安排调查人员前往紧急救治医院了解情况，排查是否有平安寿险的客户。如发现平安客户出险，将及时启动特案预赔绿色流程。
泰康人寿广东分公司快速响应，紧急启动突发事件应急预案，开启理赔绿色通道。紧急开通六项应急服务举措，包括启动理赔应急处理程序、主动排查客户出险信息、简化理赔手续、提供上门服务、无保单理赔服务、取消定点医院限制、取消自费药品限制等。
中国人民人寿保险广东省分公司迅速启动重大突发保险理赔事件响应，成立应急处置小组，制定应急预案，部署相关工作。
多家保险公司表示，将持续关注事故处置进展，全力做好应急处置工作，及时启动理赔绿色通道，确保事故损失在第一时间得到处理，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。
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