五一节前就看到了这个视频，
来自小红书博主小肉圆子，
是4月24日，
一位80多岁的老人独自乘坐川航航班，
从洛杉矶飞往成都时，
川航乘务员跟老爷爷的对话：
视频中的川航男空乘名为“罗恒”。
上客时，
他注意到这位白发苍苍的老人，
主动上前了解了一下情况，
得知老人不仅是独自一人乘机，
而且还没有带手机，
在这短短一分钟时间里，
他用寥寥几句话，
感动了万千网友：
“我慢慢跟您说好不好。”
“你要加油，时间很长。”
“您有没有带自己的常备药啊？”
“好好好，好身体！”
“您有没有水杯，我帮您倒点热水？”
每一句话都很温暖，
每一句话都很细心，
航线介绍、洗手间指示、
常备药了解、主动提供热水备用、
寻求周围旅客协助、甚至还有加油鼓劲，
可以说他这一系列语言与行为，
完美的诠释了一名空中乘务员的素质与修养。
据我所知，
当天的这个航班上，
共有旅客近300人，
老年旅客30余位，
另外还有9名轮椅旅客，
和十几名儿童。
而川航11名乘务员，
按照提前划分好的区域，
对这些每一位需要特别关怀的旅客，
给予了重点的关注，
在航程中持续帮助和支持。
其实我知道，
我们很多乘务员在执行航班时都曾遇到过类似的老年旅客，
有的是第一次坐飞机站在客舱里手足无措；
有的不知道餐饮免费全程不敢吃喝；
有人面对飞机颠簸满眼惊慌无助；
有的不知道飞机上还有厕所面露难色。
有太多需要我们“特殊照顾”的老年旅客，
出于各种各样的原因，
他们需要乘坐飞机出行，
我相信他们的子女家人，
也一定会焦急的等待飞机平安落地的消息，
我觉得应该说一句：
老人们在飞机上就放心吧，
我们一定会把他们照顾好。
记得有一次，
一位姑娘执行一条很小众的航线，
飞机上有几位老人，
一看就是极少坐飞机的那种，
其中一位看起来年轻一些的，
满眼希冀地问乘务员：
这个饭，我们不吃能带走吗？
乘务员说：
当然可以，但是带下去凉了就不好吃了。
老人摆摆手说没关系，
他们一会还要坐很久的车才能回到他们的山村，
带着这份饭可以在路上吃。
说罢，
老人们掏出塑料袋，
小心翼翼的往里装热食和餐盒。
这位姑娘当时也不知道被触动了哪根神经，
可能是想到爷爷奶奶还没有坐过飞机，
可能是想到父母年纪也都不小了，
可能是看老人们如此的不易，
一时没控制住，
蹲在客舱里哇哇大哭。
然后她擦擦眼泪起身，
回到后舱厨房间，
把烤箱里能够被带走的食物和面包点心小瓶矿泉水，
打包在一个又一个的小塑料袋里，
端到客舱里递给那些老人让他们带走路上吃。
老人们高兴得对她双手作揖。
她又哭着说不用不用，
没关系没关系。
这是一个真实的故事，
我讲的没有她本人讲得好，
她当时给我聊起的时候，
我的鼻子也酸的不行。
我们常说自己是“摆渡人”，
可什么才是摆渡人呢？
我觉得不仅仅只是考虑职责，
在很多时候更是情感的体现。
就像是在旅途中的引路者，
就像是在黑夜中的一盏明灯，
就像是在困境中一双温暖的手。
我们不问身份、不计得失，
只以善意和关怀为航标，
善待他人。
对于乘务员来说，
有时候一句温暖的问候，
一份不经意的关心，
一个简单的举动，
就能让旅客感受到飞行的温暖和美好。
我同样知道，
很多时候，
我们飞航班会心存顾虑，
现实打消了我们的热情，
机制使得我们变得冷漠，
满意度的设置更是让我们迷茫错愕，
但风会记得我们来时的样子，
所以永远不要忘记心底的那份善良，
因为，
这才是我们当初梦想成为的模样。
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