编者按
诉服无小事，事事关民心。威海法院深入贯彻习近平法治思想，全面践行司法为民理念，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，打造“‘威’你幸‘服’”诉讼服务品牌，持续加强“一站式”诉讼服务中心和多元解纷机制建设，优化立案诉服，深耕诉源治理，深化分调裁审，全面提升诉讼服务质效和水平。即日起，我们将开设“‘威’你幸‘服’”专栏，展现威海法院诉讼服务品质，传递司法便民温情。
文登区法院近年来围绕市法院“‘威’你幸‘服’”诉讼服务品牌，打造“文安道和”诉服子品牌，践行新时代“枫桥经验”，坚持诉源治理，通过高效便民的诉讼服务，让当事人感受到法律是有温度的，法院的服务也如春风般和煦。
文登区法院坚持诉源治理，将非诉解纷挺在前头，减少诉讼增量，努力将案件化解于诉前，从以下几点发力：一是坚持“如我在诉”，做有温度的调解工作，让当事人感受到法院是温暖的；二是提供高效便民的诉讼服务，通过“云上调解”等方式，减少当事人诉累；三是多方合力、助力化解纠纷，诉服中心工作人员从保全、立案到审理全流程通力合作，共同促进调解工作顺利展开。
01
诉前调解坚持“如我在诉”
将心比心顺民心
老王和小吴原是一个单位的同事，老王是小吴的师傅，两人当年的关系可谓是“半师半友半知己，半慕半尊半倾心”，后来小吴想要创业，老王将辛辛苦苦积攒的一万元倾囊相助，可是小吴生意失败后，换掉手机号，再也没和老王联系过。无奈之下，老王只得将小吴诉至法院。
承办法官在受理案件后，立即指导调解员和双方取得联系。联系老王时沟通还算顺利，可当调解员老董打给小吴的电话接通后，小吴听闻此事立即支支吾吾、矢口否认。老董没有直接挂断电话，而是凭借以往的调解经验平心静气劝导小吴：“欠债还钱天经地义，何况二十年前能借给你一万元的人，可见你们关系不一般，即使还不了咱们也可以和原告商量商量，躲避不是好办法；即使现在不承认，法院经审理查明后，一样需要承担责任……”老董秉承着“如我在诉”的服务理念，从小吴切身体会出发，尽最大努力缓解双方矛盾。
功夫不负有心人，当晚小吴便带着礼品和两万元现金来到老王家中，小吴的一声对不起，唤回师徒之间的数载情谊，两人促膝长谈，互诉衷肠，也解了老王多年的心病。“太感谢法院的调解了，不仅帮我拿回了多年前的欠款，更让我找回了当年那份感情！”老王激动的说。
近年来，文登区法院不断以更高质量的司法服务，回应人民群众对新时代司法新需求，努力在案件办理过程中实现政治效果、法律效果、社会效果的有机统一。
02
诉前调解高效便民
“云上”解纷化解跨国纠纷
“尽小者大，慎微者大。”调解员化解的纠纷在外人看起来都是小事琐事，对于当事人来说却是心头大事。最近，调解员老王调解的一起原告在国外的纠纷，让她颇有感触。
小萍和小天是高中同学。三年前小天因工厂经营向小萍借款两万元并承诺当年年底就归还，小萍通过银行转账向其支付了上述款项。但一晃三年，小萍多次催要小天一直无力偿还。这几年，小萍一直在国外打工，最近急需资金周转，近日她一纸诉状将小天诉至法院。
受案后，承办法官与调解员老王就案情调解方案进行商讨，并立即着手联系双方当事人。拨通小萍留下的电话号码后，老王发现机主是小萍的朋友小宋，而小萍依旧身在国外，经过小宋帮忙沟通，老王顺利与小萍了取得联系，在老王的努力下，双方初步达成调解方案。
为了让远在国外的小萍能参与到调解工作，老王添加了小萍的微信后，立即告知其在网上进行调解的方式，帮助其微信小程序搜索“多元调解”小程序，登录线上平台参与到案件调解中。由于事先经过充分准备，当天上午小萍和小云通过“多元调解”小程序进行了调解并申请法院出具了民事调解书，小萍远在国外实现了足不出户的云解纷。
“让信息多跑路，让群众少跑腿。”接下来，文登区法院会继续加大力度，提高诉讼服务水平，努力让人民群众在每个司法案件中感受到公平正义。
03
多方合力、联合调解
共化邻里纠纷
俗话说的好：远亲不如近邻。但同住一栋楼，难免也会产生一些摩擦。大鹏和小红等5人同住一个单元楼，大鹏住楼顶，去年雨季开始后房顶出现了漏雨的情况，维修费需要住户平摊，物业组织几次协商未果后，大鹏自己垫付全部维修费用，并将小红等5人诉至法院，诉请每人分担两千余元维修费。
法官和调解员接到这个案件后，认为调解才是化解邻里纠纷的“最优解”，便通知原、被告等人来到调解室，由调解员“背对背”分别做小红等5人和大鹏的工作。经过多次对比与沟通协商，双方最终各让一步，大鹏撤回起诉，小红等人也支付部分维修款，并表示邻里之间也会吸取此事的教训，今后继续和谐相处。
每一起案件都关乎当事人的人生，矛盾纠纷的圆满化解不能只靠冰冷法条的堆砌，更应兼具温暖良善的司法温情。文登区法院擦亮“‘威’你幸‘服’·文安道和”诉服品牌，用心用情解决好每一起“小纠纷”，办理好每一件“小案件”，努力提高司法效率，真正减轻当事人诉累，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
热门跟贴