“一号桥乘车点有几名游客发生争吵，请附近警力迅速增援。”
“北门服务中心游客增多，请加强巡逻防控。”
“观景台人员密集，大家要做好秩序维护。”
安排好景区各个执勤点警力后，贵州省黔东南州雷山县公安局西江派出所所长赵中榜每天早中晚都要到各个执勤点去实地查看人流量情况，并根据每一个景点的实际情况适时作出工作调整。
西江千户苗寨，地处贵州省黔东南州雷山县西江镇，是中国历史文化名镇、中国景观村落、国家4A级旅游景区，每年接待游客近800万人次。自疫情防控政策调整优化以来，西江千户苗寨旅游业得到迅速复苏，景区每天接待游客近2万人次。
人变多了，人员结构变了。本地居民、外来商户、游客在西江景区发展道路上如何和谐共处？成了雷山县公安局西江派出所民警们的主要课题。
矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位
初夏的早晨，雷山县西江镇西江千户苗寨飘着缕缕炊烟，远处的房屋在云雾中若隐若现。
早上8点，西江派出所早点名准时开始，所长赵中榜听完大家昨天的工作汇报后进行了简短总结，安排好一天的工作后，大家有序地投入到各自的岗位上，开展巡逻、执勤、接处警、社区走访、安全检查、矛盾纠纷排查化解，民警辅警的身影穿梭在景区的街头巷尾，形成一道道亮丽的风景线。
为给游客提供更加优质的服务、更好的旅游体验。近年来，雷山县公安局西江派出所除了24小时不间断开展巡逻防控外，还在人员密集场所新建4个警务室，在景区安装17台可视化一键报警桩。同时，充分利用“智慧人员”“智慧车辆”“智慧消防”三大数智系统，赋能景区治理数字智能化管理，实现了辖区连续30余年没有发生命案和“两抢”案件的目标。
2023年，为了适应新时代公安工作的需要和景区的发展，让警力离群众更近一些、化解纠纷快一步，西江派出所充分利用苗寨凉亭的独特作用，在景区建立了8个社区警务亭，持续发挥社区民警+辅警+村组干部+网格员+景区管理人员+联户（铺）长+“议榔团”（由鼓藏头、活路头和方老、理老、寨老、榔头组成）等社会群防群治力量作用，组建打造纠纷调解、服务群众、巡逻防范、消防安全、联户联铺最小社区警务团队的“1+N”工作机制。
有一次，在景区内经营酒店的王先生与合伙人因利益分配发生激烈的争吵，正在开展日常走访的社区警务亭民警及时赶到制止。了解情况后，民警将二人带到警务亭，联合“联户长”组织双方进行调解，最后双方握手言和。
自“1+N”社区警务团队组建以来，西江派出所共排查矛盾纠纷隐患1068起，有效化解994起，未化解的74起均已推送综治部门组织联合调解，实现了“调解出和谐、调解出平安”的工作目标，有效预防各类案事件的发生。
当好游客“服务员”,争做群众“贴心人”
“小朋友，不用怕，警察叔叔带你去找家人。”
“博物馆从对面那条路上去不远就到了。”
“晚上歌舞晚会演出时间是八点三十分，从这里排队检票进去。”
在西江千户苗寨景区的警务室和各个执勤点，派出所的民辅警不仅要当好治安秩序维护员，为游客守护平安，时不时还会有游客向执勤的民辅警询问宾馆、饭店、景点的位置和演出的时间地点等等。
为进一步提升景区旅游服务质量。2023年5月，西江派出所成立了旅游警察中队，并招聘了20名队员充实旅游警察队伍，有效助力景区旅游业发展，持续擦亮西江千户苗寨旅游金名片。
2023年6月21日晚，四川游客赵某兄妹一行带着八十多岁的母亲在西江千户苗寨景区旅游，返回住宿地过程中突然遇到暴雨，正当无助之时，他们看到正在巡逻的警车，抱着试一试的想法，他们向巡逻的民警寻求帮助。得知情况后，巡逻民警二话没说就掉头将他们送到了住宿地，赵某一行询问巡逻民警的姓名，但他却说：“不用，注意安全，祝你们旅途愉快。”就是这样一个小小的举动和简简单单的一句话，让赵某一家十分感动，专门写了一封信对警号059089的民警表示感谢。
今年5月2日，在景区西门检票口执勤的民警发现一名坐着轮椅的老人停留在人群中，民警立即上前了解得知因电梯故障，老人和家属望着长长的楼梯不知所措，执勤民警发现后立即上前帮助家属将老人连同轮椅一起抬到平路，老人和家属再三感谢民警的帮助，民警的举动也赢得了周围游客的阵阵掌声。
像这样帮助群众和游客寻找走散的老人、小孩和丢失的物品等，每天都会在西江派出所上演。赵中榜说：“因为群众和游客信任人民警察，他们才会向我们咨询和寻求帮助，所以我们每一个民辅警对辖区的景点、酒店、饭店及各个店面都能烂熟于心，当游客有需要的时候，就能向他们提供准确的信息和帮助。”
如今的西江，充分发挥出公安密切联系群众的优势，探寻出了一条服务保障景区旅游发展的新路子，实现了警务运行更高效、游客有安全感、苗寨群众满意的社会效应。
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审 核：李彤华
值班编辑：向沈军
稿件来源：贵州警事
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