近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“有赞”称自己花费6800元购买微商服务无法使用，等待数月退款无果。
5月14日，浙江省卜先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月19日接到有赞销售员电话说可以无条件入驻平台，之后购买了有赞微商1套价值6800元，购买后一直不能使用，微信视频号带货中心无法使用带货。
图片来源：卜先生提供
卜先生表示，有赞20号发公告带货中心停用了，销售员说该功能下架了，叫卜先生等一个月，联系客服说等2个月。卜先生要求退款，还是叫其等一下，等了4-5个月，还是不能用，联系处理无果，等到2023年3月还是不能用。平台一直不处理拖了几个月，联系售后说处理不了，客服说会处理的，一直拖到现在钱还没有退回来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，关于您所反馈的问题，前期已有工作人员回复您告知无法退款，感谢您对有赞的关注与支持。
从网经社企业库了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。
据“网经社企业风险评级系统”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位。其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈微盟、蜂雷等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、网络售假、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”商家失联 退款遥遥无期
4月26日，广东省颜先生向“电诉宝”投诉称自己于4月19日在微信小程序有赞精选平台上买了一款施华洛世奇的项链付了88块钱，期间到货了颜先生觉得商品不好，有点不太想要了，和商家申请了退款退货。
快递发过去的时候商家也签收了，颜先生就去问客服什么时候可以退款，客服也没有理人，颜先生就去打商家电话号码显示是空号。颜先生瞬间就觉得自己有点被骗了，从19号开始下的订单现在26号了一个信息也没有回复我怎么解决问题。
【案例二】用户投诉“有赞”下单两件商品仅收到一件 联系客服无果
4月26日，山东省林女士向“电诉宝”投诉称自己通过微信群在有赞商城下单了一条项链和一个手表，快递只收到一条项链。林女士以为商家是分开发货的，结果一直到商品自动确认收货，还没有收到快递，因为本人平时网购比较多开始没有注意，当发现没有收到货后第一时间联系商家，结果商家一直联系不上，不回复。
林女士通过微信群联系客服无果，有赞平台要求林女士提供商品的照片。但是林女士这边儿另一个商品确实没有收到无法提供。照片平台伙同商家不退款不解决，林女士作为消费者花了钱没有收到商品。商家却联系不到平台，也不给解决。
【案例三】用户投诉“有赞”涉嫌虚假宣传 欺骗消费者
4月22日，湖南省詹女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年4月17日在淘宝儒意化妆品旗舰店购买了化妆品，收到货后，扫二维码加微信领礼品，加了微信后又发个二维码说是护肤指导老师，加了指导老师微信，发个链接说是效果更好的袪斑产品。
詹女士下单后才发现，不是同一个店铺的产品，是另一个平台的产品，而且都找不到这个产品，詹女士申请退款，但已发货。收到货后詹女士又申请退款退货，但商家拒绝退款退货，现在在有赞精选平台根本找不到这款产品，纯粹虚假宣传，欺骗消费者，希望查封些店铺，不让更多消费者上当受骗。
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