5月21日这一天，贵阳的王先生（化名）通过黑猫投诉平台向社会各界群众投诉。他称，自己的妹妹原本打算在6月1日当天观看周杰伦在长沙举办的演唱会，并且早早地就已经买好了门票。然而，让人意想不到的是，在本月初的时候，妹妹却因为一场意外而不幸去世了。
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王先生表示。看周杰伦的演唱会是妹妹一直以来的心愿。虽然妹妹不幸去世了，但是他还是想帮助妹妹完成这个心愿，替妹妹去看一次演唱会。
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但是当他与大麦公司联系的时候，提供了死亡证明、销户证明之后，大麦公司还是坚持拒绝给王先生申请换绑观影人。还要求本人去参加。本人都不在了，怎么参加？之前提供的证明他们都不看的吗？既然不行的话，为什么刚开始就要人家提供那些证明呢？提供了又拒绝申请！这不是玩弄人么？
5月21日，大麦的官方客服回应，虽然不能换绑定的观演人，但是可以提供死亡证明，然后让客服反馈给专门人员，看能不能给客户退票。但是能否退票要以工作人员的最终处理结果为准，目前不知道是全额退还是部分退，以及是否要收手续费。
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对于大麦客服的回应，引来网友纷纷吐槽，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案：
“规矩是死的，人是活的，做事不要太死板！真是没有人情味！面对这样的规定，难道不能更灵活地处理特殊情况吗？”
“既然不同意，为何要求出示各种证明折腾人？”
“票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗？”
还有网友晒图说，怀孕了也是没有办法更改的，“刚刚检查出怀孕，大麦也是不给退票的。提供了证明，大麦也是建议本人去观看。”
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