“今天可真是麻烦你们了，太感谢了，这个卡就算是不能用，我都特别感动！”病房里，年近九旬的马奶奶的儿子拉着中国建设银行太原南城支行工作人员的手说道。

马奶奶今年89岁，一天前，他的儿子来到南内环街支行，称其母亲的银行卡已经过期，但是还有一年期的保险着急进行扣款，但是其母亲几个月前突然发生重大疾病住院失去行为能力，无法来到网点换卡，也没有开通手机银行，现保险扣款日将近，万般无奈之下其子来到南内环街支行寻求帮助。南内环街支行工作人员在获悉这一情况后，决定安排时间为客户进行上门服务。5月10日下午，趁着下了点小雨且客户数量不多，营运主管立即安排两名柜员冒雨前往医院核实相关信息。在核实无误后，圆满地为老人办理了换卡业务，并承诺在领卡时再次上门服务。

事后，老人的家人对建行关心客户的服务态度表示万分感谢，老人的大儿子对工作人员说：“以前一直以为银行员工高高在上，不会把我们普通老百姓的这几千块钱放在心上，这次真的让我对我们银行的印象大有改观，真的是为人民服务的好机构，以后谁要在说银行的坏话我第一个不答应！”

本次上门服务是南内环街支行践行“以客户为中心”理念的一次生动体现，有力的扭转了建行的舆论口碑，加深了建行与客户之间的联系和交流，接下来，建行将继续努力抓好客户服务，坚持客户之事无小事，尤其是要竭尽全力服务好老年客户这一群体。日久见人心，建行每一位员工都相信，真诚永远是第一必杀技，通过服务带动业务提升将是建行始终不变的宗旨！（常程凯）