“绑卡会”、“惠省钱”、“建行生活”……可谓是优惠享不停，这一个个建行为数字化金融时代打造出的惠民活动，是真正意义上可以为客户提供实惠的活动，但为什么还是有很多客户对此产生抵触情绪，不愿意接受呢？建行工作人员如何在厅堂做到有效营销，如何在与客户相处的一小会儿时间内，让客户对建行产生初步信任，愿意尝试甚至接受建行的优惠活动，是建行每一位员工需要持续研究的“课题”。

除了理论学习外，“在日常服务中积累经验，于营销实践中提升能力”也尤为重要。近日，一对中年夫妻来到建行办理业务，询问后得知，原来该客户有储蓄需求需要办理建行的储蓄卡，在知道客户开卡用途后，建行员工对客户进行了办卡、用卡风险告知，并用通俗易懂的语言对客户解释了当下严把办卡流程的原因，整个过程，建行工作人员耐心有度，客户也表示非常理解。正是在这个过程中，让客户对建行的工作人员产生了初步信任，获取储蓄卡后，建行员工指导客户进行了激活操作，并未因为指标而做指标，而是根据客户年龄、用卡习惯等要素，有选择性的为客户激活了部分金融功能，也是客户日常切实可用到的金融功能，客户对建行的服务表示高度认可，见此良好氛围，建行工作人员跟客户介绍了新客“惠省钱”0.99元购券、“建行生活”领券活动，客户表示这都是好事情，因此建行工作人员依客户意愿完成了开卡激活流程。此外，因为客户的开卡用途是储蓄，建行工作人员还向客户介绍了建行的存储活动及礼品。

不管是大环境不好、还是电诈盛行、亦或是人与人之间的信任缺失……我们都知道不可控的因素一直存在，我们能做的就是能做什么就做什么，不放过任何细节，努力提升自身服务水平，真挚待客，努力提升自身营销知识储备，增强自身营销能力，思考出更多更易让客户接受的方式、话术，站在客户角度，给予其适配的金融产品，让客户切实感受到建行的服务水准。

让优惠与服务同行，在服务中完成营销，建行一直在坚持！（李尹楠）