在湖北省通城县，只要提起通城县市场监管局消费纠纷调解员卢峻，大家都赞不绝口。在职时，他尽职尽责，爱岗敬业，处处发挥党员模范带头作用，多次被评为先进工作者、优秀共产党员。退休被返聘到原单位后，他继续用脚步丈量责任，用真情服务群众，坚持退休不褪色，离职不下岗，积极发挥余热，为消费者保驾护航。
今年69岁的卢峻，1975年毕业于咸宁地区师范学校，1985年毕业于湖北大学成教学院中文专业本科，先后在通城县教育局、县政府财贸办公室、县工商局工作过。2015年退休后，因工作突出，卢峻被返聘到原通城县食品药品监管局（现通城县市场监管局）负责宣传工作。多年来，卢峻不仅在市场监管领域充当多面手，他每年还要协助办公室，编写新闻、工作简讯100余条，文稿多次在人民网、新华网、中国食品安全网、湖北日报等权威媒体上发布。
2023年3月，根据咸宁市市场监管局的安排，通城县市场监管局和县司法局联合成立了通城县消费纠纷人民调解委员会，卢峻被聘请为专职调解员，负责隽水城区消费纠纷调解处置工作。为了做好调解工作，卢峻自费买了一系列的消费维权调解工作手册和法律法规书籍，利用空余时间学习调解方法与技巧，让自己在调解消费纠纷案件时能处理得更好。
通城县市场监管局退休干部卢峻：每一次消费纠纷调解过程就是化解矛盾的过程，我们首先要让事态平息下来，创造和谐融洽的气氛，让当事人冷静下来，心平气和的解决问题，在事实调查清楚后，选择有利时机，正确引导调解方向，促进调解协议的达成。
2023年7月，通城县巿场监管局先后接到40多名家长投诉，称其在县城某儿童游乐馆充值办理了会员卡，卡内充值金额有1000元至6000元不等。最近，该游乐馆突然停止营业，没有通知家长办理退款手续，引起家长们群体投诉，要求游乐馆按照卡内余额进行退款。
了解情况后，卢峻多方联系游乐馆负责人，多次到现场督促商家办理退费手续，并向游乐馆负责人详细讲解相关法律法规。经过调解，该游乐馆已办理退费46人、57460元，家长们对此结果非常满意。
通城县巿场监管局消保股股长杨海：卢峻同志在市场监管部门工作多年，一如既往地保持严谨务实的工作作风，发扬奉献精神，在调解消费纠纷方面，积极主动，认真负责，切实为广大群众解决了实际问题，受到消费者的一致好评。
2023年3月至2024年5月，卢峻和调解委员会的同事们共调处消费纠纷、知识产权等案件1138件，办理诉转案5件，罚款9.3万元，共为消费者挽回损失约41万元。因调解工作表现突出，湖北省、咸宁市市场监管局先后在通城召开现场会，推广通城县消费投诉案件集中闭环处置的经验做法。
在担任调解员期间，卢峻的调解工作不仅得到了消费者的认可，也为推动社会和谐稳定作出了积极贡献。虽然已年近七十，卢峻却用自己的实际行动诠释了“退休不褪色”的精神内涵，成为了广大调解员学习的榜样。
卢峻：“今年是我退休后的第9个年头，作为一名市场监管的‘老兵’，还能在岗位上奋斗和坚守是我最大的荣耀，我会继续发挥自己的余热，力所能及的为广大消费者排忧解难。”卢峻的话掷地有声,彰显了市场监管人“服务为民”的责任和担当。（来源：通城县市场监管局；记者：胡毅；编辑：邱水英）
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