刘润：关于日本，最后说几点|刘润|日本政府|罗振宇|美国|黄静

为期一周的“问道全球”日本站，即将结束了。此刻，我正坐在东京羽田机场的休息室，等候飞回浦东。

这个星期，有点辛苦。但是值得。

每天早上，我都8-9点出门，晚上8-9点回酒店。然后，用3-4个小时，把满满的收获，用大火整理成文章。如果你有兴趣，也可以趁热看一下。

凌晨1点，睡觉。然后第二天，再8-9点出门。如此循环。困并收获着。

今天，终于可以放松地坐在机场。终于安静地看着窗外的飞机。终于可以从具体的行程中抽离出来，在脑海中回顾这次游学的一些总体感受。

我把这些感受，与你分享。

罗振宇说过一句话：一困惑，就出门。

说得非常好。

困惑，就是遇到了问题，但没有在七步之内找到“解药”。所以团团转。所以困惑。那怎么办？那就去其它地方找。近的地方没有，就去远的地方找。今天的世界没有，那就去历史当中找。

出门。去看看那些和你遇到一样难题的人们，都写下了哪些参考答案。

比如老龄化问题。

2021年，中国65岁以上的人口，超过14%。根据联合国标准，正式进入了深度老龄化。太吓人了。但是，日本早在1994年，老龄化率就已经到了14%，就已经进入了深度老龄化。比我们在早了27年。那么，这27年，他们尝试过什么解题思路？

这些解题思路，经历了一场长达27年的马拉松比赛。有些半途而废，有些早早淘汰。但是有些，跑到了今天。

我们今天到日本来，就是来看看谁是这场长达27年的比赛的获胜者。然后，向他请教。甚至把他请回中国。

所以，不要焦虑。天塌不下来。

你所担心的的那些问题，“别人”可能早就遇到过。你灵机一动想出来的解决方案，“别人”可能早就尝试过。这些解决方案，靠不靠谱，可能早就已经被验证过。

这就是“问道全球”的意义所在。

一困惑，就出门。

但是，出门时，不要忘了一样东西。

出门后，我们很容易有一种感觉。

这个马路，还没有背景宽呢。这个技术，上海不是也有吗。这些人的做事效率，和深圳比差太远了。

然后，在内心的“行李箱”里，装入了满满的自豪感。最后，因为“行李箱”装太满，居然塞不下一条别人的解题思路。

出门的意义，不是寻找相同。更不是仅仅寻找优越感。出门的意义，是寻找不同。是寻找我们可以学习的地方。

这就需要“好奇之眼”。

比如，日本羽田机场的办票柜台，行李传送带，和地面齐平。这个有意思。省了旅客搬上搬下的麻烦。他们是怎么做到的？好奇。

比如，日本的烤肉店的烤肉夹子，设计非常独特。中间有个凸起，所以放在桌上的时候，夹头不会接触桌面。这样，就不用专门找个碟子放夹子了。这个有意思。我们哪些地方，也可以用这样的设计呢？好奇。

带有好奇之眼，你就会觉得收获满满。带有俯视之心，你就会觉得不过如此。

好奇之心，一定要带。而有一样的东西，一定不要带。

有句话说得很好。

你眼中的你，不是你。别人眼中的你，也不是你。你眼中的别人，才是你。

为什么？因为你眼中看到的任何人和物，都带有你的偏见。而恰恰是你的这种偏见，定义了你。自我修炼的很重要的一个部分，就是摘掉“偏见之镜”。这样，才能看清这个世界的本来面目。

比如，很多人都读过2006年，索尼前常务董事天外伺郎写的一篇文章《绩效主义毁了索尼》。这篇文章严厉批评了索尼的绩效管理制度，并认为它是索尼衰退的根本原因。

这篇文章，在国内产生了很大的影响。从此，我们看索尼，就有一种看“史前恐龙”的，居高临下的悲悯心态。这只恐龙，活在了Walkman时代。手机没赶上。汽车没赶上。人工智能估计还是赶不上。半个身子已经入土。

索尼真的衰败了吗？看图。

这是2023年，索尼的财报分析。从这份分析中，你可以看出，索尼的“硬件”收入（各种电子产品，随身听，CD机，手机，相机，等等）的收入，只占集团收入的18.5%。而其“内容”收入（游戏，音乐，电影，等等），占公司收入超过了50%。

觉得索尼是一家电子产品公司，是一种“偏见”。索尼早已成功转型为一家娱乐内容公司。索尼并不是衰败了。而是转型了。而且还转型得比较成功。转型后的索尼，市值依然日本前三。

摘掉偏见之镜。你才能看到很多看不见，甚至看不懂的东西。

比如日本人的“迷惑行为”。

什么是“迷惑行为”？

在日语里，迷惑行为，就是“不愿意给别人添麻烦”的行为。

在日本，如果你帮一位女士提了一个很重的箱子。很可能，她不会对你说谢谢。她可能会对你说：对不起。

为什么？这个行为是不是很让人“迷惑”？因为她觉得，她没有处理好自己的事情，居然要你来帮她提箱子，给你添麻烦了。所以，她“对不起”你。

这个星期，我们算是深刻看懂了日本人的这种“迷惑行为”。

电梯里说话，被嫌弃了。因为给不想听到你说话的人，添麻烦了。在会议室我多分享了几分钟，就被催促结束。因为给工作人员添麻烦了。买十几杯咖啡不让买，因为给后面买1杯咖啡的客人添麻烦了。

给你讲一个故事，你可能就彻底理解了。

2015年，伊斯兰国（ISIS）绑架了两名日本人质，然后向日本政府要求，在72小时内支付2亿美元赎金。否则杀害人质。这件事广受关注和争议。但是，日本政府坚决不付。绝不向恐怖分子妥协。否则以后会有更多绑架。结果，人质被杀害。这件事，很让人震惊。但最让人震惊的，还不是日本政府的态度。而是被绑架的人质的父亲的态度。

这位受害者父亲，没有哭诉，说政府为什么见死不救。相反，这位父亲出来公开道歉。他说：这次事件，真是给大家添麻烦了，非常对不起！

天啊。儿子被绑架，是给大家添麻烦了？如果你不理解日本的“不给别人添麻烦”的文化，你可能打死也不能理解这位父亲，看似没有人性的“迷惑行为”。

所有的行为，都源自文化。而所有文化，都是经济基础上开出来的花。

你认为的偏好，可能只是时代的印记。

这一代日本的年轻人，对购买房产、汽车、奢侈品没有强烈的兴趣。甚至对家国情怀、财富、爱情、婚姻、奋斗等等，也都没有兴趣。他们沉迷于游戏、动漫、二次元世界。他们收拾家时，尽量《断舍离》。买东西时，就是《低欲望社会》。他们把购买二手衣服，视为时尚。

这批年轻人，又被称为“平成废宅”。也就是，平成年代（1989-2019年）出生的，胸无大志、生活消极的，只愿意宅在家里，被废掉的一代年轻人。

平成废宅这个词，听上去非常的“标签化”。带有强烈的偏见。它只能代表一部分（甚至一小部分）日本年轻人。但是，为什么这部分年轻人，会有这样的特征，甚至是偏好呢？

很重要的一点，是因为：失去的三十年。是的。就是你听到耳朵都要出老茧的“失去的三十年”。这三十年，发生了两件事：经济增长停滞，人口结构老化。因此，年轻人没有了上升的机会。

年轻人没有上升机会，要么抑郁一生，要么寻找自洽。于是，自洽，就变成了更多人的选择。每个人都认为，自己独立做出了“低成本悦己”的选择。但其实，这是一代人的集体偏好。这个你看似的偏好，是时代在每个人身上敲上的一个印记。

那么，同样经济增长收敛，同样人口结构老化的中国，也会这样吗？

中国这一代年轻人，会被敲上什么他们自以为的独立偏好，但其实是来自时代的深深印记呢？

值得深思。

但不管怎样，我们都要开始适应，如何从β驱动，到α驱动了。

什么是β，什么是α？

举个例子。白酒行业（赛道），就是β。茅台（个体），就是α。

白酒行业整体下滑。从2016年到2023年，白酒行业整体产量，下降了几乎一半。腰斩。但是，在这6-7年中，茅台依然保持每年的增长。

经济高速增长的时候，所有行业都在增长。你选对一个行业，就是选对了一个电梯。然后，你在电梯里不管做什么，都能高速增长。因为β（赛道）在增长。而经济增长收敛的时候，电梯停运了。你要爬楼梯了。那么，这时谁爬得快，就纯粹看各自的体能了。这时的增长，是向α（个体）要增长。

为什么要讲这个？

因为这次来日本，发现大部分优秀的公司，都不是β驱动，而是α驱动。

比如迪士尼。东京迪士尼，是因为孩子越来越多，而生意越来越好的吗？当然不是。日本比我们更早经历少子化。东京迪士尼，没有电梯可坐。它的逆势增长，来自它自身准确的定位，和细致到“恐怖”的服务体验。

比如唐吉诃德。唐吉诃德，是因为日本人越来越愿意花钱，而生意越来越好的吗？当然不是。日本比我们更早经历了增长收敛。唐吉诃德，没有电梯可坐。它的逆势增长，来自它对低成本的极致追求，和对自己足够狠的“既要又要还要”。

我们出来看企业时，很容易想：这个“行业”好，这个“模式”先进。我们也复制到中国去。这依然是找电梯思维。我们出来看企业时，也许应该想的是：这个“企业”很努力，爬楼梯时的这个“动作”很高效。我回去也要好好练习。

日本的经验告诉我们，未来的增长，可能不是向外求β，而是来自向内求α。

比如从硬件思维，到软件思维。

这是我这次来日本，最大的感悟之一。

提问。中国有那么多五星级酒店，你会选择哪一家入住？

我告诉你一个重要标准，那就是：选开业时间最短的。为什么？因为开业时间越短的酒店，设备越新。

以前的酒店，只有电源插座。后来装修的酒店，有USB充电口了。再新的酒店，USB充电口变成高速的了。最新的酒店，USB口不但高速，还有Type-C接口。开业时间越短的酒店，设备越新。

服务？服务好像都差不多。我们好像不擅长比服务。我们擅长硬件。

但是，你能买到的硬件，别人也能买到。你与别人真正的区别，是你买不到的那些东西。那就是：服务。

我住的酒店，吃早餐时，前台会给你一张卡。干什么用的呢？占座用的。我在酒店吃早餐，经常遇到前台把我领到一个座位后，把箱子放在旁边，然后去拿食物。但拿完回来后，座位还是被人坐了。只好重找。但是这家酒店，给发一张“占座卡”。不需要人“领座”。找到空的地方插在桌上就好。

在日本7-11买瓶装饮料，瓶盖有很多种颜色。包括照片中的这种黄色。这种黄色，有什么特殊含义吗？有的。如果是黄色，就表示这瓶饮料，7-11已经帮你加热过了。如果你想喝热的饮料（茶，咖啡）。直接拿走就好了。

你看，这些“服务”，都不需要很昂贵的硬件。关键是，你的人能想到。

你说，那我做了之后，别人不也学会了？服务的核心，是同理心。是站在对方角度的不断思考。这种思考，是无止境的。你的同理心有多大的边界，你的服务就有多大的边界。

未来的竞争，可能不再是硬件的竞争。而是软件的思维。

视人为人。听上去要求太低了。但是，可悲的是，能做到这一点的，太少了。

倍乐生的陈博士与我分享，在日本的养老院，是绝对不能对老人进行“约束”行为的。

什么是约束行为？就是用国内叫“安全带”，日本叫“约束带”的设备，把老人绑在座椅上或者床上。

为什么？因为白天怕老人从座椅上摔下来，夜里怕老人从床上滚下来。发生危险。听上去，是不是充满善意？但是这份“善意”，并没有“视老人为人”。

老人是老了。但是老人并不是傻了。他们有自己的思想，有自己的情感。把一个有思想有情感的“人”，绑在床上，限制自由，如果是你，你愿意吗？如果是我，我估计早疯了。

在日本，约束任何一个老人，都必须向政府报告。日本养老院有句话叫：约束是为了解除约束。不能提交解除约束的计划，是不能实施约束的。

另外，很多人对我说，在中国的有些养老院，有没有孩子，是一个老人会遭遇的待遇的分水岭。有孩子，会被更好地照顾。因为怕孩子找麻烦。没有孩子的老人，在有些养老院里，活得很悲惨。因为没有后果。

在日本，每位老人都有监护人。如果老人没有子女，政府会给他安排一个监护人。这位监护人，会定期来养老院看望老人。一些重大事项，养老院必须和老人商量。

这才是视人为人。

这是每个人最终的追求。也是商业往下发展必然的方向。

出去的目的，不是为了出去。而是为了回来。看日本的目的，不是为了日本。而是为了中国。

为期8天的日本游学结束了。说说我对中国未来的看法。

第一，平替会成为时尚。

中国在经济增长、人口结构这两点上，和日本有非常大的相似之处。从这一点上来说，日本的“低成本悦己”的“低欲望社会”，有不小的概率在中国会同样出现。

就像“断舍离”会成为流行文化一样，“平替”可能在中国也会成为文化现象。它会逐渐从“没钱的妥协”，不断自洽为“年轻人的时尚”。平替会逐渐从“山寨和低端”的代名词，演化为“酷和先进”的象征。

就像日本的优衣库、无印良品和唐吉诃德一样。

第二，养老是少有的β赛道。

随着老龄化和少子化的加剧，奶粉、幼儿园、少儿教育这些赛道会越来越窄。

2016年，中国出生率达到了最高峰。然后开始一路下降。这种下降的趋势，不断波及不同年龄段的产业。一开始是月子中心。然后是婴幼儿奶粉。然后是幼儿园。然后是小学。然后是K12教育。

如果把1962年出生的，每年出生的超过2000万的新生儿，叫做“婴儿涨潮”的话，那么2016年开始下降的，甚至跌破1000万的趋势，叫做“婴儿退潮”。这批婴儿退潮的发生到现在，已经有8年了。12年的时候，他们会影响中考。18年的时候会影响高考。22年的时候，会影响就业。然后是买房，结婚，生子。“婴儿退潮”所到之年龄，行业萎缩，企业挑战。在那些行业里，只能靠α能力。

而相反，老龄化正在成为一片蓝海。1962年出生的那批“婴儿涨潮”，终于开始退休了。他们的购物、旅游、娱乐、养老，会是难得的β赛道。

当然，中国还有很多其它机会。但是，平替，养老，这两个可能更加是充满机会。

你准备好了吗？