近日，广州市交通运输部门公布2024年4月份广州市网约车市场运行管理监测信息。4月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章173宗，涉及网约车平台的违章占比近八成；广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉552宗，“服务态度差”类投诉占比近四成。在“双证”合规率方面，多家平台公司合规率低于95%。
市场规模方面，截至2024年4月30日，在穗开展经营服务网约车平台公司71家；注册报备网约车约11.58万辆，日均活跃网约车约6.37万辆；注册网约车驾驶员约13.45万人，日均活跃网约车驾驶员约6.43万人。市场运营方面，4月全市网约车单车日均订单量约13.01单，单车日均运营里程约105.48公里、单车日均营收约339.09元。
合规情况方面，本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、联友出行科技服务有限公司（联友出行）、盐城滴航汽车科技有限公司（新动出行）、深圳万顺叫车云信息技术有限公司（万顺叫车）。
执法监管方面，4月广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章173宗，其中涉及网约车平台的违章138宗，包括网约车平台违章111宗、无证网约车违章7宗、网约车驾驶员违章20宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）4家平台公司涉及违章案件数量排名全市前三位（第三位并列）。无证车辆从事营运违章有7宗，占查处网约车相关违章总数的4.0%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及3宗，占该类违章总数的42.9%。
服务投诉方面，4月广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉552宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为218宗，占有效投诉总数的39.49%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为54宗，占该类投诉总数的38.99%。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024年4月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、昆明盛智易联科技有限公司（365约车）。
来源：广州日报新花城
热门跟贴