近日，四川省网上群众工作平台月报出炉——2024年5月，麻辣社区“群众呼声”共收到网络问政类留言9391件，办结留言8108件，按时办结量为8086件，按时办结率99.46%，满意率97.43%。其中，龙泉驿区位列四川省县市区办理质效“满意度TOP20”第3位。
麻辣社区“群众呼声”是四川省六大网络问政平台之一，由四川省网信办、四川省政府办公厅指导，包含论坛、留言板、小程序等多种形式。目前全省已有8800家部门（单位）实名入驻麻辣社区，及时回应群众关切，为群众办实事。龙泉驿区办理质效“满意度”排名四川省县市区前3，体现着公众对龙泉驿区政府网络理政的认可。
5月9日，一网民通过麻辣社区“群众呼声”四川省网上群众工作平台留言，反映手机卡补卡以后仍不能正常使用。区城运中心接到诉求后，赓即联动龙泉联通公司，龙泉联通公司迅速安排工作人员上门为用户进行换机换卡测试，并通知后台为用户进行数据更新后电话卡恢复正常通信。该网民对留言办理的解决力度、沟通态度、办理时效给予肯定，并留言评价“非常满意，办事效率很快”。
制图：任浪莉
这是龙泉驿区积极办好网民留言的生动注脚。据区城运中心有关负责人介绍，龙泉驿区1—5月共受理麻辣社区“群众呼声”留言1020件，主要涉及物业服务、学位供给、商品房、乱停放、社会生活噪音、新建改扩建道路桥梁隧道、消防安全、产权交易等类别。
区城运中心民生诉求办
网民留言是社情民意的晴雨表，也是民心向背的风向标。多年来，龙泉驿区将走好网上群众路线、解决网民现实关切作为政府践行初心使命、加快补齐工作短板、提升服务水平的重要抓手。去年6月，龙泉驿区就提级提速处置网络理政平台企业群众诉求，优化形成闭环运行办理、争议诉求三级调度、信息安全保障、协调联动工作“四大”运行机制，其中“12345便民服务热线”网络问政平台2023年办理232458件，日均办理637件。
面对群众关切，龙泉驿区将扎实推动网上群众路线工作规范化制度化，不断提升为民服务办实事工作质效，增强群众的获得感、幸福感。
主编：白龙祥
副主编：邓晴风
责任编辑：李娜 席瑶
编辑：张静
记者：任浪莉
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