今年以来，落儿岭镇推动党建引领基层社会治理新模式，发动党员干部、网格员深入群众排民忧、解民难，坚持以“民心+需要+满意”三步走，坚持“内外兼修”，下足“绣花”功夫，尽心尽力为群众办好事、办实事，真正让群众的心声“落地有声”。

在体制机制上下功夫。该镇依托“党建+全科网格”，建立矛盾纠纷排查机制，实现辖区内群众走访全覆盖，驻村点长、村书记对全村群众每季度至少走访1次，包片镇村干部对片区群众每月至少走访1次，网格员对网格内群众每周至少走访1次，及时有效排查化解各类矛盾纠纷。实行大调解机制，全力打造便捷高效的“一站三中心”，整合综治、公安、司法等力量，强化行业专业调解组织作用，对重点难点问题召开矛盾纠纷联席会议进行集体研究，实现调解全能全面、及时高效。

在民声民意上见行动。该镇推动“党建+信访”深度融合，镇党委主要负责人带头接访下访，深入田间地头，当好群众意见的倾听者，以最接地气的方式了解民情民意，化解群众的矛盾问题。以镇村党员干部为主体，以村民组长为分支，以日常工作、文娱活动、走访宣传为载体，收集社情民意，了解民声民愿。以村为单位，吸纳乡贤名士、离退休老党员老干部等，每村建立一支“落地有声”志愿者调解队伍，确保第一时间解决群众纠纷。

在提升服务上求实效。推进“谁执法谁普法”，举办法律明白人培训班，开展法律咨询活动，宣传国家法律法规和农村基本政策，鼓励群众学法、知法、用法，强化运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷的能力。充分利用“无事找书记”和警民议事厅等微信群，畅通群众反映诉求渠道，多方位公布综治中心、政府值班室电话，确保群众诉求有地反映、及时反映。组建“落地有声”志愿服务队，在广泛开展暖民心行动、安全教育等惠民利民宣传的同时，结合落儿岭旅游大镇的实际，以志愿服务保障旅游发展，营造平安、和谐的旅游环境。

“落地有声”为民服务工作开展以来，解决群众诉求1000余件，主动化解矛盾纠纷350余件，基层治理体系和治理能力现代化水平明显提高，群众获得感幸福感显著提升。

信息来源： 落儿岭镇 作者： 杨成