12345的确是一个非常好的群众来反映问题的平台，很多普通的老百姓只要是有问题拨打12345也很方便，这些年以来12345也为群众解决了一些烦恼和忧虑，的确是群众的贴心人，但是12345由于只是记录转达，在一些具体问题上并没有到实地去调查，难免就会给那些欺上瞒下的人提供了空间，让那些欺上瞒下的人钻了空子。

再有一些人工作并不是特别的认真敷衍了事，听从了村官的话就转给12345，12345再转给市民，有的时候难免就会出现回复与实际情况不相符合的问题，这样以来就出现了欺上瞒下这种情况，如果要是不建立严格的追责，那么欺上瞒下就会普遍存在，这样的作风就会肆无忌惮。

12345是一个群众比较信任的渠道，也是老百姓反映问题的平台，老百姓比较信任12345，也希望12345能够帮老百姓解决更多的问题，但实际当中其实有的问题并不能解决，存在着扯皮的现象，如果扯皮时间长了之后老百姓也觉得耗不起，问题可能就不会再反映了，但是这样的话就容易损伤12345的公信力，让人们觉得丧失了信心。

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这样一个好的平台应该好好的维护好，更好地为老百姓服务，不能够让这样的平台沦为一个形式，除了欺上瞒下以外，群众在给12345反映问题的时候还会面临着信息被泄露了遭到了打击报复这样的情况，其实这也就是不解决问题，解决提出问题的人，如果要是真的想解决问题那就面对问题好了，没有必要去针对提出问题的人，还得需要12345落实严格的考核制度，对于问题反复的出现解决不了的要追究责任，12345的确是一个非常好的反映民生的一个平台，方便了很多的老百姓，但是要想维护好这个平台，更好地为群众服务，就需要严格落实追责制度。