今年双十一刚刚过去，本以为许多电商老板能够赚的盆满钵满，可是事实却并非如此，许多女装商家在退货的潮流中头疼不已。
而此次的退货潮可是历史最高峰，某些商家的退货率竟然高达80%—90%，商家纷纷吐槽许多消费者以无理由退货为理由薅商家的羊毛。
针对这一点，许多消费者也纷纷喊冤，认为这就是商家的问题，毕竟自己收到的商品货不对板、质量也非常差。出现这样的情况，究竟是谁的责任？
被“套路”的购物体验
打开购物软件，看到自己心仪的衣服，相信不少人都感觉心里痒痒的。尤其是看到衣服穿在模特身上，更让人眼花缭乱。
可是收到货之后，却与图片有着极大的出入。其中就有“货不对板”、“质量不好”、“颜色不对”等问题。面对这种情况，消费者只能退货退款，继续挑选别家的衣服。
面对这种情况，商家们纷纷抱怨道，这就是一些消费者利用平台的规则漏洞，进行“无理由退货”或“仅退款”等操作，这就是明摆着白嫖的行为。
而消费者还委屈的表示，拿到手的衣服和买家秀上的根本不是同一件衣服，认为退货已经算是给商家面子，没去追求诈骗就算自己大度。
许多消费者没有了购物体验，还花费了大量的时间和精力来挑选商品，经常收到预期不符、质量差的衣服。最终只能选择退货，陷入“购买”和“退货”的恶性循环当中。
消费者还抱怨自己在双十一期间购买的衣服，因为双十一的折扣效应，消费者往往处于价格吸引而下单，没想到收到货之后发现自己踩雷。这种现象让消费者十分失望，也成为了网购体验当中极为常见的问题。
面对模特图的信任危机，不少商家开始转战直播带货。在直播当中通过灯光和镜头角度的调整，衣服看起来质感更好。消费者往往看到直播的展示，收到衣服之后的满怀期待变成了满眼失望。
除了货不对板的问题，今年双十一前后，因为尺码问题退货、投诉的问题也不少。消费者发现自己购买的衣服不是偏大就是偏小，根本不能正常穿在身上。这样的问题在网购平台上只多不少，这也是商家和消费者共同吐槽的问题。
这种高退货率不仅损害了消费者的信任，同时严重打击了商家的积极性。更令人担忧的是，一些曾经风光无限的知名女装店铺也开始陆续倒下，这种情况也是商家不愿意看到的。
当然，其中也不能排除有消费者专门钻平台的空子，在平台薅羊毛的也不在少数。这也是商家经常吐槽的问题，甚至还有人专门从事这一行业，这也让平台和商家吃了不小的亏。
退货率居高不下的原因
今年双十一期间，女装店在社交平台上称发出去2000件衣服，反而退回来了1500件，其中退货理由最多的就是拍错尺码或者寄错包裹。而女装也成为了退货率最高的品类，其中女装直播的退货率也达到了80%。
消费者面对商家的“套路”，也渐渐有了自己的一套“策略”。消费者可以凭借“七天无理由退货”来保证自己的权益，还会选择购买多件衣服来进行试穿，这样的方式能够选定自己最合适的衣服。
可是这种方法却让商家苦不堪言，这一点也让退货率大大增加。这也导致商家销售和消费者购买渐渐演变成了一场博弈，商家有“套路”，消费者有“策略”。
商家还利用预售期，玩起了“饥饿营销”的套路，制造供不应求的家乡，最终以“缺货”为由取消订单，让消费者空欢喜一场。而身为一名消费者，心心念念收到了衣服，却是货不对板，不退货都对不起自己。
为了吸引顾客的注意，许多商家在商品展示环节上过度使用修图技术，营造出一种“卖家秀”的完美效果。但这样的行为在消费者收到货之后一切都会真相大白，这也让消费者对商家产生了抵触。
除了“卖家秀”之外，商家为了节约成本，会在生产当中偷工减料。甚至在制作的时候工艺也十分粗糙，这不仅仅是损害了消费者的利益，同时对商家来说也是一种不负责任。
由于看不到实物，消费者只能凭借消费者的评价来判断。商家也意识到这一点，所以才有了“刷单”这一行为，有些人为了一点利益，为商家刷好评，这也是平台明令禁止的。
可是消费者没有看到实物只能通过评价来判断，这也导致消费者收到了货不对板的衣服。这种情况在商家当中已经形成了一种默契，这也是退货率增加的原因。
面对这种情况，不论是商家还是消费者都应该好好的反应。商家们需要在产品质量上和图片上保持真诚，如果说商家对产品进行夸大宣传，平台应该严厉对其进行管控，这样才能够保证消费者的权益。
反观消费者在购物的时候应该多多保持理智，毕竟冲动购物的后果也是不好受的，即便最后能够进行退货退款，可是其中耽误的也是自己的时间。
商家需要严格把控服装的质量，从源头抓起。如果消费者有问题也应该及时沟通，了解其需求，才能促进成交。消费者收到商品之后，有问题也应该耐心的解释，保证好售后的质量，这才能让双方都满意。
信源出处
光明网：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1815408392280719566&wfr=spider&for=pc 《一奢侈服装品牌交易总额超16亿，退货率却达95%！网友：我们不背锅》
北青网：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1815414494856669041&wfr=spider&for=pc 《知名品牌被曝退货率95%，网友：我们不背锅》
上观新闻：https://www.jfdaily.com/staticsg/res/html/web/newsDetail.html?id=818812 《女装退货率，达到历史最高峰！该怪谁？》
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