DoNews12月11日消息，在黑猫平台，有消费者12月6日投诉称，自己于2022年10月在拼多多平台花费近5000元购买了喜临门床和床垫套装产品，床为约克系列，床垫为沧海系列，床垫正常使用到2024年8月开始出现质量问题，两年不到时间。

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消费者称，床垫在正常承重状态下中间鼓包，导致无法正常使用。问题出现后，本人首先尝试联系拼多多店铺，但发现店铺已失效。后联系拼多多平台，平台告知由喜临门提供售后服务。

于是消费者开始联系喜临门客服，第一次联系喜临门售后的时间为今年9月30日。当天喜临门售后客服小喜通过微信通知本人后面会安排师傅上门检测，十一假期过后，喜临门安排的师傅上门检测，检测师傅当场告知床垫现无法正常使用。

几天后，喜临门售后联系本人说上门结果反馈给工厂，工厂的意见为鼓包属正常现象，建议使用床垫另一面并赔偿200元。但因床垫为软硬双面床垫，本人未同意，并要求喜临门方面予以修理或换货。

后消费者本人曾多次通过微信和电话联系喜临门售后，但喜临门一再推脱，至今无人对接解决，本人希望换货处理。

公开资料显示，喜临门成立于1984年，源自全球著名家具制造企业——喜临门家具股份有限公司。喜临门目前拥有全球9大生产基地，在国内外业已拥有超5600家门店，全球员工超9000人，产品销往超50个国家和地区，为6000万家庭带来健康睡眠。