烟台融媒12月19日讯（记者 张孙小娱）近日，芝罘区万科城博文里小区多名居民拨打烟台市12345政务服务便民热线反映暖气不热的问题。12月18日上午，记者与12345热线督办员、500供热公司、烟台市城市管理局、属地街道社区工作人员到现场进行调查。

在万科城博文里小区7号楼1单元一户居民家中，客厅的温度计显示温度为19℃，供热公司工作人员用专业设备测温的结果是19.3℃，令人意外的是，工作人员用热成像仪检测地暖管走向时，并未在客厅检测到温度。“房子是精装交付的，我也不知道地暖管到底是怎么铺的。”居民说。针对这一情况，工作人员建议居民与物业和开发商联系，确定客厅地暖管是否属于正常铺装。

在入户探访过程中，工作人员发现，市民家中地暖管布局情况直接影响室温，其中，最主要的问题就是用户家中大部分地面被覆盖以及未有效隔断非供暖区域。“地暖用户切忌把地表覆盖，因为这会影响热气的散发。未供暖、易散热的阳台尽量与客厅和卧室做隔断，安装上厚窗帘也能防止散热。”烟台市城市管理局公用事业服务中心科长张永刚建议道。

芝罘区万科城博文里小区是新建住宅小区，共有1002户居民，入住率为41%，属于未交接小区。按照《烟台市供热管理办法》，新建住宅小区具备并网供热条件的，小区、单元或者高层供热分区用热比例均达到50%及以上需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业、开发建设单位和用户协商达成协议后，方可供热。通过对小区换热站和多位居民的走访调查，督办组发现，供热运行数据都在正常范围内。由于入住率低，很多用户的上下楼并未供暖，这直接影响了室温。今年是小区第一年供暖，实行协议供暖，由开发商或物业公司负责。“用户发现家中低于标准温度的，可以先联系物业进行排气或检查单元、入户过滤网，物业解决不了可及时向我们反馈，我们会积极协助解决。”500供热一公司经理李明喜表示。