2024年5月
李女士在杭州余杭买了套二手房
100多平方
后来到附近一家林氏家居门店买家具
11月正式下单
总共花了2万多元
其中张沙发就占了1万元左右
颜色为“椰子奶油”
12月送货到家
李女士：图片上的颜色就是，偏咖系一点的，然后它这个就完全就是，有一点米又有点黄的这种，就完全就不是同样的一个色系。
记者：那这个东西如果颜色不一样的话，会对你家装带来什么样的影响？
李女士：整体的一个（氛围）就不协调了。你就单独看这张沙发是好的，但是你结合其他的家具就，显得就格格不入了。
李女士说
全套家具都是在同一家门店购买的
挑选沙发时没能看到实物
李女士：因为当时它的样品的颜色，可能不太符合我们的。然后店家说，图片上有其它的颜色，让我们在图片上面看的。
将图片放在沙发上对比
可以看到实物的颜色相对泛黄一些
具体有多少差别
大家可以自行感受
现场记者还拍下了沙发分别在
灯光与自然光照射下的状态
李女士说
商家对色差的解释是
图片仅供参考
她不能接受
希望退货
丈夫跟对方沟通过
李女士：他说就是让我们出一千块钱的，一个所谓的手续费。那你的依据是什么？我要知道。你不能说你收多少，我就要给多少。第二是，既然是色差的问题，而且这个色差很大，这个手续费应该是商家自行承担，而不是承担在消费者身上。
李女士说
经过协商
门店把手续费从一千降到了七百
她还是不接受
这家林氏家居
在杭州城西宝龙广场二楼
跟李女士对接的业务员不在
另一位店员出面回应
杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：其实部分产品，图片跟实物是存在一点点色差，是正常现象。像有些沙发，比如说有些家具，也会受光线或者灯光影响，会有一些色彩上的差异。
李女士：我现在要知道，为什么我还要出700块钱？
杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：这个货是总部广东佛山发出来的，这个会产生一笔费用，还要师傅送到你家，一个送装费。你要退的话要师傅的拆装费，再退回广东佛山去。你退的话我们这边是可以，但是产生费用你这边要承担，对吧？
李女士：你这个基本依据是什么？
杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：你下单的时候销售这些就应该跟你说过的。
李女士：没有说过。
杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：发货之前，我们是无理由退换的，我们有录音的，我们可以调出来。
店方提供的录音：
男：到时候，一旦发货了以后，就不能退换了，无质量问题不能退换。
李女士的丈夫：哦。
男：到时候不能因为，我这个不喜欢，你给我退个货。
李女士：你是说质量问题，但是你没有说质量问题不包含色差呀。
杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：你这个根本不是质量问题，就是有一丢丢色差，这个真的是避免不了。
李女士：这个不叫一丢丢。
店方表示
市场监管部门也介入过
因为退换货存在运费、拆装和折旧的损失
他们已经做出了很大的让步
现场再次沟通后
李女士反馈
最后约定付600元手续费退货
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