小程序退款纠纷怎么处理？做线上生意难免碰到退款，处理得好客户还会再来，处理不好给你个差评到处说。今天说说小程序退款的正确姿势。
先说说常见的退款情况。第一种，客户不想要了。下单了还没发货，客户说不买了，这种最好处理，直接全额退。第二种，商品有问题。收到货坏了、少了、跟描述不符，这种该退就退，别纠结，是你的问题。第三种，客户觉得不好。东西没坏，但客户说不合口味、不好看、不喜欢，这种就有点扯了。第四种，恶意退款。客户故意买了退、退了买，或者收到货说没收到，想白拿。
不同情况不同处理。
第一种不想要了，没发货的，直接退，别磨磨唧唧。客户还没发货你就卡着不退，人家直接投诉你。发货了的，跟客户商量，能不能拒收退回，退回了你收到货再退款。
第二种商品有问题，这种别废话，该退退该换换。生鲜水果坏了，直接赔，不用客户退货，因为生鲜退回来也坏了。衣服尺码不对，给换，运费你出。食品质量问题，全额退款，再送个优惠券安抚一下。这种时候你大方点，客户反而会因为你的态度变成回头客。
第三种客户觉得不好，这个看情况。如果是无理由退货的品类，比如衣服、日用品，那就按7天无理由退。如果是生鲜、定制类，不支持无理由，但客户态度特别坚决，能协商就协商，比如退一半钱或者补个优惠券。别为了几十块钱跟客户吵，一个差评影响的是后面几十个客户。
第四种恶意退款，这个要留证据。客户说没收到货，你拿出签收记录、配送照片。客户说商品坏了让他拍照。真遇到恶意白嫖的，在小程序后台拒绝退款，让他去投诉，你拿着证据平台一般支持商家。但这种是少数，大部分客户是讲道理的。
这里有几个原则要记住。第一，退款要快。客户申请退款了，别拖个三五天，越快处理客户越满意。你爽快，客户下次还来。第二，规则提前说清楚。商品页面写清楚支不支持7天无理由、生鲜不支持退款、定制商品不退，别等客户要退了才说。第三，留好证据。发货照片、聊天记录、签收记录，都留着，真遇到纠纷拿出来。
还有个事：微信支付的退款是有流程的。客户在小程序里申请退款，你在后台同意，钱原路退回客户支付账户，一般1到3个工作日到账。别让客户私下转你微信退款，那样没有记录，容易扯不清。
艾逸小程序的后台退款功能就比较完善，公司在成都本土做了9年，客户申请退款后商家在后台能看到原因、处理退款，退款记录全留着，不会出现扯不清的情况。他们的售后会教客户怎么处理退款纠纷、怎么设置退款规则，1980起就包含这些功能。
有个开水果店的老板，之前退款全靠微信转账，有个客户退了一次款过两天又说没收到，扯了好久。换了小程序之后，退款全走系统，钱原路退，记录清清楚楚，再也没扯过皮。
总结一下：退款该退就退，别为了小利丢了客户。规则提前说清楚，处理要快，证据留好。大部分客户是讲道理的，你态度好，退款也能退成回头客。
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