易车网2014年5月18日报道 易车网 2014年05月17日 02:08 来源：易车网 作者:翟笛 评论
今天，汽车后市场的竞争越来越激烈。一家品牌4S店的综合水平往往会左右人们的购车选择。尤其是当消费者在购首辆车时，注意力很容易集中在车的本身，却忽略了对4S店的考虑。所以一家4S店，它的售前和售后服务都很重要。前者是第一印象，决定了消费者是否会掏钱买车；后者是长期打交道的过程，影响到消费者的用车生活。我们做这样一个评定4S店的选题，也是想帮助大家从一个客观的角度出发，对多个品牌4S店做一次综合考量。
对于4S店的综合评定，我们将制定一套标准和依据，并采用品牌间横向评定的方式。初步计划将采取一个品牌下抽查若干家店的方法。目前，评定标准尚在试运行阶段，如大家有什么质疑可以在本文下方评论或留言给我们。我们也将根据大家的宝贵意见来不断完善评定制度。
评定的标准说明：
（一）4S店评级规则
1.将一家4S店的综合水准拆分成“环境设施”、“综合服务”、“附加值”三个部分，每部分又划分出若干个具体项目，每一项最后都会评出等级。 最高等级为
2.三个部分所得的“★”数相加为该店的最终评级。（最高评级：★*80）
（二）4S店总评级规则
1.4S店的评级成绩进行等级“★”相加，得出一汽-大众4S店的总评级成绩。
2.总评级（“★”数）除以4S店数量（4家），最后得出的为一汽-大众4S店的平均等级，即最终评级结果。
4S店调查综合评定依据：
| 环境设施 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 地理位置 | 1.市中心、近郊、远郊；2.周边临近高速或主干道；3.周边4S店集中情况。 | ||||||||
| 交通便利度 | 1.店面周边公共交通情况；2.周边道路拥堵情况。 | ||||||||
| 停车位 | 1.来访车位；2.保养接待车位。 | ||||||||
| 店内环境 | 1.店内外面积；2.装修档次；3.店内整洁度。 | ||||||||
| 休息区环境 | 1.休息区面积；2.装修档次；3.休息区整洁度。 | ||||||||
| 设施完善度 | 1.店内洽谈区；2.休息区娱乐设施；3.洗车房；4.特色设施。 | ||||||||
| 车间环境 | 1.车间面积；2.施工车位；3.工具设备码放；4.车间整洁度。 | ||||||||
| 综合服务 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 销售人员态度 | 1.接待主动情况；2.专人服务；3.介绍主动性。 | ||||||||
| 销售人员专业度 | 1.介绍专业度；2.详细度；3.解答耐心度。 | ||||||||
| 人性化服务 | 1.主动邀请试驾；2.其他特色服务 | ||||||||
| 价格透明度 | 1.保养价格明示；2.零件价格明示；3.工时费明示 | ||||||||
| 休息区服务 | 1.配置专人服务； | ||||||||
| 附加值 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 保险业务 | 1.店内定损；2.店内理赔；3.可直赔。 | ||||||||
| 金融服务 | 1.银行选择；2.分期活动；3.可免息；4.金融方案。 | ||||||||
| 会员服务 | 1.会员办理；2.会员待遇；3.店内有APP/微信。 | ||||||||
| 周边产品 | 1.周边精品；2.原厂零件；3.原厂辅料。 | ||||||||
一汽-大众4S店在北京的分布情况
一汽-大众4S店在北京的数量接近40家，基本上覆盖到了“城八区”和部分郊区。目前，丰台、朝阳的4S店数量最多，分布也最密集；老城区和石景山区的数量较少。根据北京的地区经济发展情况来看，这样的分布还是很合理的。
为何选择这4家店？
一汽-大众4S店的分布大都遵循了一个规律，越靠近市中心的店，设立的年头越长，而偏远的郊区都是开业不久的新店。所以，我们根据地理位置首先抽查了这三家店，它们分别位于西三环、南三环和南五环外的大兴区。再加上位于南四环的进口大众（代销一汽-大众车型）店。这四家店在经营年头、地段和店铺规模上各不相同，因此最具有代表性。
本次走访调查的性质
考虑到尽量为大家还原出一个真实的情况，文中所有内容均带有“暗访”性质。由于现场情况和设备的限制，因此图片质量有一定程度的影响，还请见谅！
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- 1一汽-大众4S店评定 设施较完善服务差异大
- 2一汽-大众4S店综合评定 海淀区西三环店
- 3一汽-大众4S店综合评定 丰台区南三环店
- 4一汽-大众4S店综合评定 南四环旗舰店
- 5一汽-大众4S店综合评定 大兴区南五环店
- 6一汽-大众4S店综合评定 最终评级总成绩
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易车网 2014年05月17日 02:08 来源：易车网 作者:翟笛 评论
一汽-大众南三环店
位置：丰台区 （南三环内、南三环中段）
营业时间：7:00-17:30 （周一至周日）
在售车型：一汽-大众旗下全部在售车型
| 环境设施评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 地理位置及交通便利度 | 临近北京南站，公共交通选择多 | ★★★★ | |||||
| 停车位 | 停车场停放新车，到访只能停在待修区 | ★★ | |||||
| 店内环境 | 面积小，展车码放拥挤 | ★★★ | |||||
| 休息区环境 | 干净整洁，保洁打扫及时 | ★★★ | |||||
| 车间整洁度 | 工位整洁，工具设施码放规范 | ★★★ | |||||
| 设施完善度 | 院内有洗车房，提供免费洗车服务 | ★★★ | |||||
| 综合服务评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 销售人员态度 | 接待及时，解答耐心 | ★★★★ | |||||
| 销售人员专业度 | 对于车型特点介绍避重就轻 | ★★★ | |||||
| 店内人性化服务 | 休息区提供吸烟室 | ★★ | |||||
| 车间透明度 | 透明度高 | ★★★★★ | |||||
| 价格透明度 | 只有零件价格，没有工时收费标准 | ★★ | |||||
| 休息区服务 | 可以免费上网，无专人服务 | ★★ | |||||
| 附加值评定 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||||||
| 保险业务 | 太平洋、平安两家可选；店内定损、.店内理赔；可直赔 | ★★★ | |||||||||
| 金融服务 | 可选金融方案，多种车型有活动 | ★★★★ | |||||||||
| 会员服务 | 积分换工时，还可参加抽奖 | ★★★★ | |||||||||
| 周边产品 | 周边精品种类多、覆盖较广 | ★★★ | |||||||||
一汽-大众 南三环店
总评级：★*50（最高评级：★x80）
小结：位于丰台区南三环外的这家一汽-大众4S店，在店面规模、设施完善度等方面与前一家基本相同。只是因为地理位置不同，周边又没有其他品牌4S店扎堆的情况。所以，这里的交通状况要好得多。该店平日接待的顾客相对较少，车间的整洁度和透明度都有不错的表现。服务方面，销售人员接待及时，态度比较热情。不过，在销售话术方面，对于顾客的问题，解答起来有些避重就轻，给人感觉不够实在。
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- 2一汽-大众4S店综合评定 海淀区西三环店
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易车网 2014年05月17日 02:08 来源：易车网 作者:翟笛 评论
一汽-大众南四环店
位置：丰台区 （南四环内、南四环中段）
营业时间：8:30-17:30 （周一至周日）
在售车型：进口大众车型、一汽-大众旗下全部在售车型
| 环境设施评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 地理位置及交通便利度 | 紧挨南四环主路、周边公交地铁俱全 | ★★★★ | |||||
| 停车位 | 停车位富余 | ★★★★★ | |||||
| 店内环境 | 展厅干净整洁，面积大展车多 | ★★★★ | |||||
| 休息区环境 | 面积较小 | ★★★★ | |||||
| 车间整洁度 | 工位整洁 | ★★★ | |||||
| 设施完善度 | 周边纪念品商店，便民设施 | ★★★★★ | |||||
| 综合服务评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 销售人员态度 | 只打招呼，没有接待，不主动介绍车型 | ★ | |||||
| 销售人员专业度 | 对车型介绍避重就轻 | ★★ | |||||
| 店内人性化服务 | 休息区设立便民缴费站 | ★★ | |||||
| 车间透明度 | 透明车间但不许顾客进入 | ★★ | |||||
| 价格透明度 | 只有零件价格，没有工时收费标准 | ★★ | |||||
| 休息区服务 | 配有专人服务，茶道表演等 | ★★★★ | |||||
| 附加值评定 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||||||
| 保险业务 | 中保、太平洋、平安可选；店内定损、.店内理赔；可直赔 | ★★★ | |||||||||
| 金融服务 | 只有进口车型参加金融方案 | ★ | |||||||||
| 会员服务 | 暂无会员制度 | ★ | |||||||||
| 周边产品 | 精品多、原厂件丰富，价格昂贵 | ★ | |||||||||
一汽-大众 南四环店
总评级：★*44（最高评级：★*80）
小结：说起这家店，我在4年前购买第一辆车时来过这里。当时想的是买一辆高尔夫6，就坐着公交到这里看车。留给我最深刻的印象，是这家店销售人员和我说的两句话。第一句是，“你看墙上，全北京只有我家能挂德国大众的标识”。第二句是，“我劝你别想这车（高尔夫6），你就算现在给我3000块钱，我帮你往前加一塞儿。你最少也得等半年才能提车”。三年后，又来到这里。我只能说销售人员还是一副“爱买不买”的样子，态度比之前更加冷淡。对于这家店，我的评价是“店大欺客”。建议如无购入大众进口车计划的消费者，完全可以忽略这家店。
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- 1一汽-大众4S店评定 设施较完善服务差异大
- 2一汽-大众4S店综合评定 海淀区西三环店
- 3一汽-大众4S店综合评定 丰台区南三环店
- 4一汽-大众4S店综合评定 南四环旗舰店
- 5一汽-大众4S店综合评定 大兴区南五环店
- 6一汽-大众4S店综合评定 最终评级总成绩
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易车网 2014年05月17日 02:08 来源：易车网 作者:翟笛 评论
一汽-大众大兴店
位置：大兴区 （南五环外）
营业时间：7:00-18:00 （周一至周日）
在售车型：一汽-大众旗下全部在售车型
| 环境设施评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 地理位置及交通便利度 | 离市区远，附近没有公共交通选择 | ★ | |||||
| 停车位 | 停车位略少 | ★★★ | |||||
| 店内环境 | 展厅面积大，明亮整洁 | ★★★★★ | |||||
| 休息区环境 | 上下两层休息区，安静舒适 | ★★★★★ | |||||
| 车间整洁度 | 工位整洁、设备较新 | ★★★★★ | |||||
| 设施完善度 | 试驾车辆齐全，休息区有饮料机，设置吸烟室、洽谈室。 | ★★★★ | |||||
| 综合服务评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 销售人员态度 | 接待及时，全程一对一服务，有问必答 | ★★★★★ | |||||
| 销售人员专业度 | 试驾人员缺乏安全驾驶意识 | ★ | |||||
| 店内人性化服务 | 主动邀请试驾、二手车评估 | ★★★★ | |||||
| 车间透明度 | 透明车间、需工作人员陪同进入 | ★★★★★ | |||||
| 价格透明度 | 无工时费标准公示 | ★★★ | |||||
| 休息区服务 | 配备专人服务 | ★★★★ | |||||
| 附加值评定 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||||||
| 保险业务 | 店内定损，理赔；可直赔 | ★★★ | |||||||||
| 金融服务 | 可选择银行分期，无金融方案 | ★ | |||||||||
| 会员服务 | 消费换积分，抵代金券 | ★★★ | |||||||||
| 周边产品 | 配件种类少，价格适中 | ★★★ | |||||||||
一汽-大众 大兴店
总评级：★* 54（最高评级：★*80）
小结：大兴店开业时间并不长，平均客流量少。因此，店内外的所有设施都是崭新的。另外，销售人员的服务意识很好、态度积极。缺点就是地理位置实在太偏，周边交通又极不方便。因此，可以考虑在这家店购车，但不推荐定期在这里做后续保养。
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- 1一汽-大众4S店评定 设施较完善服务差异大
- 2一汽-大众4S店综合评定 海淀区西三环店
- 3一汽-大众4S店综合评定 丰台区南三环店
- 4一汽-大众4S店综合评定 南四环旗舰店
- 5一汽-大众4S店综合评定 大兴区南五环店
- 6一汽-大众4S店综合评定 最终评级总成绩
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易车网 2014年05月17日 02:08 来源：易车网 作者:翟笛 评论
一汽-大众4S店评定结果：
| 店名 | 总评级 | 最终评级 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 西三环店 | ★*36 | ★*46 | |||
| 南三环店 | ★*50 | ||||
| 南四环店 | ★*44 | ||||
| 大兴店 | ★*54 | ||||
总评级：★*184 最终评级：★*46
总结：用了一天半的时间将这4家一汽-大众4S店转下来。总的来说，几家店在环境设施上的差异最为明显。这与4S店所处的地理位置有很大关系。我们能从中发现，越是靠近市中心的4S店，周边交通环境越糟糕，停车位也更加紧张。另外，开在三环内的4S店基本上营业年头比较长。所以，店内的设施也远比郊区更为陈旧。
再来看看综合服务水平，实际上个人认为除南四环的“旗舰店”以外，其他三家店的工作人员服务意识都不错，整体水平没有多大差距。另外，服务这种事因人而异，俗话说“铁打的营盘，流水的兵。”4S店的人员流动本来就很频繁，没有规律可循。因此，想要整体提高服务人员的素质，还得靠各大经销商加强培训和监管力度。最后，建议消费者在选择4S店服务的时候，首先尽可能的多考察几家。在进行比对后，优先考虑地理位置和服务这两点因素。
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- 1一汽-大众4S店评定 设施较完善服务差异大
- 2一汽-大众4S店综合评定 海淀区西三环店
- 3一汽-大众4S店综合评定 丰台区南三环店
- 4一汽-大众4S店综合评定 南四环旗舰店
- 5一汽-大众4S店综合评定 大兴区南五环店
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易车网 2014年05月17日 02:08 来源：易车网 作者:翟笛 评论
今天，汽车后市场的竞争越来越激烈。一家品牌4S店的综合水平往往会左右人们的购车选择。尤其是当消费者在购首辆车时，注意力很容易集中在车的本身，却忽略了对4S店的考虑。所以一家4S店，它的售前和售后服务都很重要。前者是第一印象，决定了消费者是否会掏钱买车；后者是长期打交道的过程，影响到消费者的用车生活。我们做这样一个评定4S店的选题，也是想帮助大家从一个客观的角度出发，对多个品牌4S店做一次综合考量。
对于4S店的综合评定，我们将制定一套标准和依据，并采用品牌间横向评定的方式。初步计划将采取一个品牌下抽查若干家店的方法。目前，评定标准尚在试运行阶段，如大家有什么质疑可以在本文下方评论或留言给我们。我们也将根据大家的宝贵意见来不断完善评定制度。
评定的标准说明：
（一）4S店评级规则
1.将一家4S店的综合水准拆分成“环境设施”、“综合服务”、“附加值”三个部分，每部分又划分出若干个具体项目，每一项最后都会评出等级。 最高等级为
2.三个部分所得的“★”数相加为该店的最终评级。（最高评级：★*80）
（二）4S店总评级规则
1.4S店的评级成绩进行等级“★”相加，得出一汽-大众4S店的总评级成绩。
2.总评级（“★”数）除以4S店数量（4家），最后得出的为一汽-大众4S店的平均等级，即最终评级结果。
4S店调查综合评定依据：
| 环境设施 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 地理位置 | 1.市中心、近郊、远郊；2.周边临近高速或主干道；3.周边4S店集中情况。 | ||||||||
| 交通便利度 | 1.店面周边公共交通情况；2.周边道路拥堵情况。 | ||||||||
| 停车位 | 1.来访车位；2.保养接待车位。 | ||||||||
| 店内环境 | 1.店内外面积；2.装修档次；3.店内整洁度。 | ||||||||
| 休息区环境 | 1.休息区面积；2.装修档次；3.休息区整洁度。 | ||||||||
| 设施完善度 | 1.店内洽谈区；2.休息区娱乐设施；3.洗车房；4.特色设施。 | ||||||||
| 车间环境 | 1.车间面积；2.施工车位；3.工具设备码放；4.车间整洁度。 | ||||||||
| 综合服务 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 销售人员态度 | 1.接待主动情况；2.专人服务；3.介绍主动性。 | ||||||||
| 销售人员专业度 | 1.介绍专业度；2.详细度；3.解答耐心度。 | ||||||||
| 人性化服务 | 1.主动邀请试驾；2.其他特色服务 | ||||||||
| 价格透明度 | 1.保养价格明示；2.零件价格明示；3.工时费明示 | ||||||||
| 休息区服务 | 1.配置专人服务； | ||||||||
| 附加值 | 评定依据 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 保险业务 | 1.店内定损；2.店内理赔；3.可直赔。 | ||||||||
| 金融服务 | 1.银行选择；2.分期活动；3.可免息；4.金融方案。 | ||||||||
| 会员服务 | 1.会员办理；2.会员待遇；3.店内有APP/微信。 | ||||||||
| 周边产品 | 1.周边精品；2.原厂零件；3.原厂辅料。 | ||||||||
一汽-大众4S店在北京的分布情况
一汽-大众4S店在北京的数量接近40家，基本上覆盖到了“城八区”和部分郊区。目前，丰台、朝阳的4S店数量最多，分布也最密集；老城区和石景山区的数量较少。根据北京的地区经济发展情况来看，这样的分布还是很合理的。
为何选择这4家店？
一汽-大众4S店的分布大都遵循了一个规律，越靠近市中心的店，设立的年头越长，而偏远的郊区都是开业不久的新店。所以，我们根据地理位置首先抽查了这三家店，它们分别位于西三环、南三环和南五环外的大兴区。再加上位于南四环的进口大众（代销一汽-大众车型）店。这四家店在经营年头、地段和店铺规模上各不相同，因此最具有代表性。
本次走访调查的性质
考虑到尽量为大家还原出一个真实的情况，文中所有内容均带有“暗访”性质。由于现场情况和设备的限制，因此图片质量有一定程度的影响，还请见谅！
2一汽-大众4S店综合评定 海淀区西三环店
一汽-大众西三环店
位置：海淀区 （西二环北段、临近西三环内）
营业时间：7:00-18:00 （周一至周日）
在售车型：一汽-大众旗下全部在售车型
| 环境设施评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 地理位置及交通便利度 | 4S店集中地段、道路狭窄、门口有公交线路 | ★ | |||||
| 停车位 | 很难找到车位 | ★ | |||||
| 店内环境 | 展厅狭小拥挤 | ★★ | |||||
| 休息区环境 | 缺少娱乐设施 | ★ | |||||
| 车间整洁度 | 施工位少、设施陈旧 | ★ | |||||
| 设施完善度 | 有保险理赔中心、洗车房 | ★★ | |||||
| 综合服务评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 销售人员态度 | 接待及时热情、解答耐心 | ★★★ | |||||
| 销售人员专业度 | 根据现车库存情况推销车型 | ★★★ | |||||
| 店内人性化服务 | 没有主动邀请试驾 | ★★ | |||||
| 车间透明度 | 车间离休息室较远、只能观看监控电视 | ★★ | |||||
| 价格透明度 | 零件、工时价格都有公告牌 | ★★★★★ | |||||
| 休息区服务 | 无专人服务 | ★ | |||||
| 附加值评定 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||||||
| 保险业务 | 平安、华泰可选，有小额直赔 | ★★★★ | |||||||||
| 金融服务 | 银行分期、金融方案可选 | ★★★ | |||||||||
| 会员服务 | 购车成为会员，工时打8折 | ★★★★ | |||||||||
| 周边产品 | 周边精品种类少 | ★ | |||||||||
一汽-大众 西三环店
总评级：★*36（最高评级：★*80）
小结：一般像是开在北京的4S店，几乎都有一个共同点，就是越靠近市中心的店往往开业最早，营业的年头也最长，那么，从店面规模到内部的装修以及设施的完善度上，一般都比开在远离市中心的店要差一些。这家位于西北二环与三环之间的一汽-大众4S店即使如此。首先，4S店位于一条很窄的街面上，附近又集中了加油站以及多家品牌的4S店。因此，交通比较拥堵，好在市中心的公共交通比较便利。4S店平日接待的顾客数量很多，因此，店内的设施大多比较陈旧，尤其休息区的设施不够完善，车间整洁度也不高。不过，工作人员的服务还算是可以。
3一汽-大众4S店综合评定 丰台区南三环店
一汽-大众南三环店
位置：丰台区 （南三环内、南三环中段）
营业时间：7:00-17:30 （周一至周日）
在售车型：一汽-大众旗下全部在售车型
| 环境设施评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 地理位置及交通便利度 | 临近北京南站，公共交通选择多 | ★★★★ | |||||
| 停车位 | 停车场停放新车，到访只能停在待修区 | ★★ | |||||
| 店内环境 | 面积小，展车码放拥挤 | ★★★ | |||||
| 休息区环境 | 干净整洁，保洁打扫及时 | ★★★ | |||||
| 车间整洁度 | 工位整洁，工具设施码放规范 | ★★★ | |||||
| 设施完善度 | 院内有洗车房，提供免费洗车服务 | ★★★ | |||||
| 综合服务评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 销售人员态度 | 接待及时，解答耐心 | ★★★★ | |||||
| 销售人员专业度 | 对于车型特点介绍避重就轻 | ★★★ | |||||
| 店内人性化服务 | 休息区提供吸烟室 | ★★ | |||||
| 车间透明度 | 透明度高 | ★★★★★ | |||||
| 价格透明度 | 只有零件价格，没有工时收费标准 | ★★ | |||||
| 休息区服务 | 可以免费上网，无专人服务 | ★★ | |||||
| 附加值评定 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||||||
| 保险业务 | 太平洋、平安两家可选；店内定损、.店内理赔；可直赔 | ★★★ | |||||||||
| 金融服务 | 可选金融方案，多种车型有活动 | ★★★★ | |||||||||
| 会员服务 | 积分换工时，还可参加抽奖 | ★★★★ | |||||||||
| 周边产品 | 周边精品种类多、覆盖较广 | ★★★ | |||||||||
一汽-大众 南三环店
总评级：★*50（最高评级：★x80）
小结：位于丰台区南三环外的这家一汽-大众4S店，在店面规模、设施完善度等方面与前一家基本相同。只是因为地理位置不同，周边又没有其他品牌4S店扎堆的情况。所以，这里的交通状况要好得多。该店平日接待的顾客相对较少，车间的整洁度和透明度都有不错的表现。服务方面，销售人员接待及时，态度比较热情。不过，在销售话术方面，对于顾客的问题，解答起来有些避重就轻，给人感觉不够实在。
4一汽-大众4S店综合评定 南四环旗舰店
一汽-大众南四环店
位置：丰台区 （南四环内、南四环中段）
营业时间：8:30-17:30 （周一至周日）
在售车型：进口大众车型、一汽-大众旗下全部在售车型
| 环境设施评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 地理位置及交通便利度 | 紧挨南四环主路、周边公交地铁俱全 | ★★★★ | |||||
| 停车位 | 停车位富余 | ★★★★★ | |||||
| 店内环境 | 展厅干净整洁，面积大展车多 | ★★★★ | |||||
| 休息区环境 | 面积较小 | ★★★★ | |||||
| 车间整洁度 | 工位整洁 | ★★★ | |||||
| 设施完善度 | 周边纪念品商店，便民设施 | ★★★★★ | |||||
| 综合服务评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 销售人员态度 | 只打招呼，没有接待，不主动介绍车型 | ★ | |||||
| 销售人员专业度 | 对车型介绍避重就轻 | ★★ | |||||
| 店内人性化服务 | 休息区设立便民缴费站 | ★★ | |||||
| 车间透明度 | 透明车间但不许顾客进入 | ★★ | |||||
| 价格透明度 | 只有零件价格，没有工时收费标准 | ★★ | |||||
| 休息区服务 | 配有专人服务，茶道表演等 | ★★★★ | |||||
| 附加值评定 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||||||
| 保险业务 | 中保、太平洋、平安可选；店内定损、.店内理赔；可直赔 | ★★★ | |||||||||
| 金融服务 | 只有进口车型参加金融方案 | ★ | |||||||||
| 会员服务 | 暂无会员制度 | ★ | |||||||||
| 周边产品 | 精品多、原厂件丰富，价格昂贵 | ★ | |||||||||
一汽-大众 南四环店
总评级：★*44（最高评级：★*80）
小结：说起这家店，我在4年前购买第一辆车时来过这里。当时想的是买一辆高尔夫6，就坐着公交到这里看车。留给我最深刻的印象，是这家店销售人员和我说的两句话。第一句是，“你看墙上，全北京只有我家能挂德国大众的标识”。第二句是，“我劝你别想这车（高尔夫6），你就算现在给我3000块钱，我帮你往前加一塞儿。你最少也得等半年才能提车”。三年后，又来到这里。我只能说销售人员还是一副“爱买不买”的样子，态度比之前更加冷淡。对于这家店，我的评价是“店大欺客”。建议如无购入大众进口车计划的消费者，完全可以忽略这家店。
5一汽-大众4S店综合评定 大兴区南五环店
一汽-大众大兴店
位置：大兴区 （南五环外）
营业时间：7:00-18:00 （周一至周日）
在售车型：一汽-大众旗下全部在售车型
| 环境设施评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 地理位置及交通便利度 | 离市区远，附近没有公共交通选择 | ★ | |||||
| 停车位 | 停车位略少 | ★★★ | |||||
| 店内环境 | 展厅面积大，明亮整洁 | ★★★★★ | |||||
| 休息区环境 | 上下两层休息区，安静舒适 | ★★★★★ | |||||
| 车间整洁度 | 工位整洁、设备较新 | ★★★★★ | |||||
| 设施完善度 | 试驾车辆齐全，休息区有饮料机，设置吸烟室、洽谈室。 | ★★★★ | |||||
| 综合服务评定 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||
| 销售人员态度 | 接待及时，全程一对一服务，有问必答 | ★★★★★ | |||||
| 销售人员专业度 | 试驾人员缺乏安全驾驶意识 | ★ | |||||
| 店内人性化服务 | 主动邀请试驾、二手车评估 | ★★★★ | |||||
| 车间透明度 | 透明车间、需工作人员陪同进入 | ★★★★★ | |||||
| 价格透明度 | 无工时费标准公示 | ★★★ | |||||
| 休息区服务 | 配备专人服务 | ★★★★ | |||||
| 附加值评定 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 项目 | 描述 | 评级 | |||||||||
| 保险业务 | 店内定损，理赔；可直赔 | ★★★ | |||||||||
| 金融服务 | 可选择银行分期，无金融方案 | ★ | |||||||||
| 会员服务 | 消费换积分，抵代金券 | ★★★ | |||||||||
| 周边产品 | 配件种类少，价格适中 | ★★★ | |||||||||
一汽-大众 大兴店
总评级：★* 54（最高评级：★*80）
小结：大兴店开业时间并不长，平均客流量少。因此，店内外的所有设施都是崭新的。另外，销售人员的服务意识很好、态度积极。缺点就是地理位置实在太偏，周边交通又极不方便。因此，可以考虑在这家店购车，但不推荐定期在这里做后续保养。
6一汽-大众4S店综合评定 最终评级总成绩
一汽-大众4S店评定结果：
| 店名 | 总评级 | 最终评级 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 西三环店 | ★*36 | ★*46 | |||
| 南三环店 | ★*50 | ||||
| 南四环店 | ★*44 | ||||
| 大兴店 | ★*54 | ||||
总评级：★*184 最终评级：★*46
总结：用了一天半的时间将这4家一汽-大众4S店转下来。总的来说，几家店在环境设施上的差异最为明显。这与4S店所处的地理位置有很大关系。我们能从中发现，越是靠近市中心的4S店，周边交通环境越糟糕，停车位也更加紧张。另外，开在三环内的4S店基本上营业年头比较长。所以，店内的设施也远比郊区更为陈旧。
再来看看综合服务水平，实际上个人认为除南四环的“旗舰店”以外，其他三家店的工作人员服务意识都不错，整体水平没有多大差距。另外，服务这种事因人而异，俗话说“铁打的营盘，流水的兵。”4S店的人员流动本来就很频繁，没有规律可循。因此，想要整体提高服务人员的素质，还得靠各大经销商加强培训和监管力度。最后，建议消费者在选择4S店服务的时候，首先尽可能的多考察几家。在进行比对后，优先考虑地理位置和服务这两点因素。
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