版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。
网易汽车2月6日报道 2015年1月，网易汽车共收到投诉33件，投诉总量有所上升。本月，对于汽车质量问题投诉比例居高不下，其中发动机、车身和电气的网友投诉案例最高。此外，多款雪佛兰品牌车型被投诉，主要集中于科鲁兹车系上。在被投诉最多车系前五名榜单中，科鲁兹占到了近10%。
截止至2015年1月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：
一、投诉总量：质量和汽车服务均投诉的比例增高
2015年1月份，投诉汽车质量问题的网友比例为53.1%，较上月的57.16%了有所下降；对汽车服务的投诉比例也有所下降，为31.3%；而两种问题都投诉的网友比例则有所上升，为15.6%，是上月（9.51%）的近一倍。
二、质量投诉分析：发动机和变速箱问题被投诉最多
本月，关于汽车质量问题的投诉上，车身及电气的投诉比例为18.5%，较上月的27.3%有所下降；对制动系统的投诉比例为10.8%，对离合器的投诉比例为9.2%
值得注意的是，本月对发动机和变速箱的投诉都是21.5%，位居质量问题榜首。我们分析了部分投诉案例，发现受这两方面困扰的车主所拥有的车型大多为进口车型和自主车型，包括斯巴鲁森林人、进口欧蓝德、陆风X5和传祺GA3等，合资品牌方面，科鲁兹经典款也有上榜。
三、服务投诉分析：欺诈销售问题最依旧最受关注
在对汽车服务的投诉进行分析中，上月投诉比例最高的的欺诈销售问题（55.6%）在本月依旧最受车主关注，本月有关欺诈销售的投诉比例高达53.35%。
其他方面，维修技术差、配件等待和费用问题的投诉比例均为13.31，服务态度差的投诉比例最低，为6.71%。
相比上个月，配件等待和费用问题为新增的投诉问题。
四、投诉要求分析：集中于要求维修
接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：本月要求维修的比例上升，为59.34%，而上月这一数据为41.96%，为近几个月来最高。其次是要求退还车，比例为12.49%；接下来是要求赔偿和赔礼/改错的投诉，比例为9.39%，要求召回的比例最低，为6.29%；其他方面的投诉比例为3.1%
五、品牌构成：自主品牌被投诉比例上升
本月，按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，我们发现对自主品牌从上月的23.8%上升为本月的43.34%，翻了近一倍；编辑查询了相关投诉案例后发现，长安、东南、长城、奇瑞等几个知名 自主品牌均被车主提及。
关于合资品牌的投诉比例则从上月的61.9%下降到了本月的43.34%，但依旧比例较高。
进口车型的投诉比例则与上月几乎持平，比例为13.31%。
六、被投诉最多品牌：雪佛兰品牌被投诉最多
在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后，我们发现雪佛兰品牌被投诉最多，比例为12.48%，虽然这一比例低于上月榜首大众品牌的19.02%，但在分析了具体案例后我们发现，雪佛兰品牌的被投诉车型集中于科鲁兹经典，而大众品牌则是多个车系被投诉。
别克品牌位居次席，比例为9.38%，被投诉的车系主要包括君越、君威。
北汽幻速、启辰和广汽传祺的被投诉比例均为6.29%，其他被投诉品牌的整体比例为59.28%。
接下来是对本月被投诉最多的车型的分析。
本月，被投诉最多的车型为科鲁兹车型，比例为9.39%；传祺GA3、幻速S3的投诉比例为6.29%；奇瑞E5、哈弗H6的投诉比例为3.1%，其他车系被投诉的整体比例为71.83%。
针对本月被投诉最多的科鲁兹车型，编辑研究了部分投诉案例后发现，车主的投诉要求十分相近——投诉分类大多为车身及电气的投诉，要求均为维修和召回。
2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击： 网易汽车投诉平台
相关文章：
作者：吴益超
热门跟贴