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网易汽车2月29日报道 乘联会最新公布全国汽车销量数据显示，2月上半月乘用车销量同比大跌92%。看来各地车企和供应商推迟复工时间，加之经销商的开业滞后，已严重影响到新车产量以及流通环节的活跃度。非常时期客流量虽然减少，但意味着积攒着大量消费潜力等待释放。消费者看车选车主要场所仍旧是4S店，面对相继复工迎接客户的店面是否做好了防疫必要措施，我们来到了一汽-大众北京庆洋4S店进行探访。

据悉，庆洋店作为一汽-大众北京地区优质4S店面，在防疫防控工作上严格遵守一汽-大众复工生产手册要求，目标让到店顾客获得“100%安心”周到服务。

开业后，顾客到店前，4S店会对消毒和防疫工作做出“战备工作”，除了对员工自身工作流程进行优化，在最重要的购车、售后环节做到全程有效隔绝，让顾客“无接触”办完全部业务。

疫情时期，下午到访客户明显多于上午

●监督和自我管理

所有工作人员在满足14天以上观察期后方可返工，到岗前需测量体温并作已记录，佩戴口罩，对双手以及衣物进行消毒。

特殊时期，员工就餐保证一人一桌，分时就餐原则，避免交叉感染。

店内设施及时消毒

复工后，展厅来访客户逐渐增多

展车以及试驾体验用车做到每日消毒，用后消毒，每天会不少于两次对于展厅内、维修车间等工作场地每天5次消毒杀菌，所有进场车车辆消毒杀菌。

店内展车、试驾车、救援车等车辆，除了每日消毒杀菌外，在每次接待完客户后，还将进行全面彻底的消毒。达到以上防疫标准后，在店面门口醒目悬挂“店内每日已消毒”提示。

●服务绿丝带行动

试驾车完成消毒工作后，会悬挂绿丝带标识，突出展示车辆已完成消杀工作。此外为了达成一汽-大众品牌号召的“绿丝带行动”，社会上所有一汽-大众网约车 、出租车进店均可享受免费车内消毒杀菌服务。

●购车全程“无接触”体验

笔者模拟客户到访，全程体验一汽-大众4S店的服务，进入店门前，有临时防疫站对到访车辆进行登记，对车内所有人员进行体温测量。

恪尽职守的保安在门口为进店的顾客测量体温并作登记

我们知道，病毒会通过接触、气溶胶和飞沫方式传播，所以一切防疫工作的基础就是保证通风换气。

能够看到展厅和售后大厅这些客户集中的地方，大门以及换气窗保持全天候开放状态。无论做任何消毒措施，勤通风都是根本保障。

恰逢店内一部探岳试驾车刚刚完成客户试驾体验，工作人员对车辆内外进行消杀工作。不妨通过一组Gif图，了解工作人员是如何对试驾车进行消毒处理的。

店内车辆和场所的防疫工作同样重要，按照4S店的规范要求，车辆在开业前进行全面消杀工作，车辆采用擦拭以及喷洒完成消毒处理。同时也会给展车的方向盘、挡把、座椅等看车体验中需要身体接触到的部位戴上一次性防护套，做到一客一换，消除交叉感染隐患。

展厅的展车在消毒之后会套上防护套，并且挂上“已消毒”的卡片。

客户到店后做登记，并配发一次性手套，展车讲解环节，销售人员为顾客开启车门，全程客户是不需要触碰车门。讲解过程中，销售人员也会与客户保持一定距离，确保客户安全感。

●售后环节体验

售后接待采用预约模式为主，像客户推送提倡错峰预约售后服务，减少人员聚集情况。车辆到访后，征得车主同意，将会对外观、内饰进行消毒处理，主要喷洒部位包括门把手、轮胎，以及车内方向盘、挡杆和脚垫。都是人体经常接触到的区域，是重点消杀目标。

车辆交接后，客户将会被引导至经过防疫优化处理后的休息室，彼此间保持更大的距离，配备免洗洗手液、一次性手套等物品。车辆完成维修保养后，还会进行交接前二次消毒处理。随后车钥匙会包装在密封袋中交接至客户手中，可以看到售后环节同样做到了全程“无接触”服务。

●创新服务保障

最后，总经理李如先生像到访编辑介绍到，除了店内做好全面防疫工作之外，北京庆洋还积极拓展新服务方式，包括VR智能展厅线上看车、短视频直播营销。

陆续展开看车、试驾上门服务，也就是免费到家看车服务，提供上门试驾全面体验。后期还可以做到上门交车，手续简化，减少消费者奔波之担忧，在当前的疫情下还是非常贴心的。积极推进线上销售业务，包括续保& 延保等服务，做到远程办理，送单上门。

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●编辑有话说

亲身到访体验后，在这个特殊时期，我能感受到一汽-大众4S店从客户权益出发，全程做到周全细致的消毒保障措施，体现出品牌温度和信任度。响应全国范围内安全复工号召，更为到店看车、购车以及维修保养的消费者吃下一颗安心丸。疫情期间优化服务核心流程及标准，全程“无接触”服务体现的是背后一汽-大众严谨负责的工作态度，以及确保客户权益，战胜疫情的决心。作为消费者，在如此周密布防，无死角消除疫情隐患的店内办理业务无疑是安心满满的。

探店经销商：一汽-大众北京庆洋4S店

地址：北京市丰台区马家楼215号

咨询电话：4008721161