美孚1号车养护成立一周年用户满意度达99%|埃克森美孚|易建联|美孚

网易汽车7月30日报道

7月29日，美孚1号车养护品牌在上海举办了成立周年庆典活动，埃克森美孚（中国）投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬，孚创总经理兼董事曾红卫，先后发布了美孚1号车养护一年的发展成就及全新品牌视频，还邀请“神秘体验官”易建联亲临现场，分享其亲临品牌门店的体验。

随着汽车后市场规模不断扩大，以及和消费者对车养护需求升级双重驱动下，去年7月，美孚1号车养护品牌应运而生，并发布“专注车，更在乎你”的品牌主张，探索上下游一体化的车养护新生态。

张松彬在致辞中表示：“一年来，美孚1号车养护着力打磨服务流程、丰富营销互动，带来品质化、标准化、数字化的车养护服务体验。面向未来，我们将继续秉持以用户需求为核心的理念，至臻养护‘心’体验。”

破局车养护行业现状门店超3.3万家

截至今年6月底，美孚1号车养护共有在网臻选店、认证店、合作店总计超3.3万家，覆盖370余个市级行政单位；而接入线上商城门店的数量已经超过1000余家。今年以来，美孚1号车养护的线上业务快速增长，其中线上注册用户数相比去年底已实现翻番，线上订单量相比去年底增长近3倍。

在追求发展“速度”的同时，美孚1号车养护更坚守“品质”根基，将客户满意度放在首位。根据客服中心调研，美孚1号车养护整体的用户满意度达到99%。

“神秘体验官”易建联在活动现场表示：“作为体验官，这次的探店经历，让我知道了美孚1号车养护对消费者体验的专注。我相信只要坚持这份专注，品牌就能始终收获认可、成就非凡。”

从单向传播至双向互动与消费者一路成长

除了店内店外的高质量的服务体验，美孚1号车养护在品牌发展的始终，都与消费者站在一起。近期，面对河南省严重的洪涝灾害，美孚1号车养护第一时间驰援灾区，推出了针对涉水车辆的公益项目，与受灾地区的消费者守望相助。

过去一年，美孚1号车养护在持续完善消费者体验的基础上，也积极创新营销举措，努力为年轻消费群体传递富有活力的品牌体验。营销举措正逐步从单向传播“扩列”至双向互动，以充满创意的形式和内容，在品牌、门店和消费者之间构建起高效沟通机制，与更多消费者实现情感上的互动、价值上的共鸣。

为承载起更多用户信赖，美孚1号车养护也正全面发力门店终端建设，通过品牌、运营、培训、供应链、系统等多方面的服务支持，改善门店经营效率与服务水平。目前，美孚1号车养护已经整合服务管理、维修技术、洗美技术三大板块，搭建起全方位的技师培养与认证体系，并通过定期组织技师大赛、技师认证和开展内训等，提升技师服务水平。