导 读
近日，重庆市区掀起一股“燃气费用暴涨”风波。不少市民反映，自去年末更换新燃气表以后，家中燃气费用大幅增长，有的月份燃气费用甚至比以前高2-3倍。市民对气表质量、燃气质量、气表计量、价格、收费、服务等方面的问题提出了诸多意见与建议，希望相关部门重视民生诉求，给居民一个合理的解释。
这些用户投诉到燃气公司后，燃气公司给出的解释并不能让消费者满意，往往就是在敷衍和推诿，甚至把责任都推到用户身上，因此事情没有及时得到解决，上了热搜，形成舆情。
甚至从重庆开始，全国各地用户都开始纷纷吐槽本地的燃气表、电表、水表等相关计量仪表不准确，收费标准不正常。如果事情不能及时、合理的解决掉，对燃气公司以及政府监管机构都将形成很大压力。
明律师在近期的多门课程上也分享了如何应对防范舆情风险，接下来我们分析一下重庆政府监管机构和燃气公司是如何应对本次这么严重的舆情事件的？非常有借鉴意义。
一、重庆燃气公司接到大量市民投诉
自2023年下半年起，在重庆网络问政平台上陆续有市民投诉更换新的智能燃气表后，在使用量未增加的情况下，重庆燃气集团结算的燃气费用却增长了不少。反映此类问题的市民遍布重庆多区，包括江津、渝北、巴南、北碚等地。
4月6日，有市民在重庆网络问政平台反映，自己住北碚蔡家，去年燃气公司统一换了新表，加装自闭阀后，发现气费相比之前多了很多，但是使用量跟平时一样，甚至有时出差在家时间少，用气少，但是气费比之前更多。
4月10日，有市民在重庆网络问政平台反映：“重庆北碚区蔡家岗街道2口之家，平时很少做饭，就洗澡。同等生活习惯下，2023年下半年以来燃气费每月平均上涨2-3倍。”
抖音平台上，一位家住重庆九龙坡区佳怡梧桐居小区的居民称，去年前九个月，家里用气量为80方。去年9月28日，换了新表之后，截至今年4月6日，六个多月用了83方气。
上述居民反映主要针对重庆燃气公司。
二、重庆燃气和重庆市场监管局作出回应
面对市民质疑，重庆燃气集团工作人员回应媒体称，市民反映燃气费用增加，实际上是因为换表后，旧表数据上传晚了，再加上变动调价的集中抄表，导致费用增加。该工作人员举例说明称，“12月份更换燃气表后，需要上传旧表数据，但这个数据可能在2月左右才开始上传，加上4月份涉及变动调价，需要对此前的用量结算，因此2月份抄表加上三月份抄表，抄表时间比较集中，就导致用户以为一个月左右气量使用较多，我们从营业厅得到的反馈是旧表上传晚了两个月左右。”
同时，重庆燃气集团也在官方微信公众号上回应表示，若市民使用过程中怀疑气表计量异常，可拨打重庆燃气客服热线，公司将及时安排工作人员上门，共同委托法定检定机构进行检定，如果检定结果超出规定误差标准的，由管道燃气经营企业提供更换使用的燃气计量表并承担相关检定费用；检定结果符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相关费用。
重庆燃气集团的回应，未能解除公众的广泛疑惑，市民担心“取表送检”是燃气公司“自己查自己”。
4月10日，重庆市市场监管局发布消息称，针对近期部分市民反映的燃气计量问题，已约谈重庆市重点燃气企业，并组织开展专项检查。通告还称，市民如果怀疑燃气表存在计量失准问题，可以将燃气表就近送往重庆市法定计量检定机构进行检验，也可以送至市外法定计量检定机构进行检验。
4月12日晚间，重庆燃气发布公告澄清，公司系根据国家相关安全及计量检定规程对服役到期的气表进行更换，且新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格。
重庆燃气表示，公司已对客户反映的气表计量不准、燃气费用过高情况，开通燃气计量上门复核服务快速通道，安排专人落实核查，公司承诺当日预约，立即受理，24小时内上门服务。截至公告发布日，公司未发现已复核气表存在计量失准问题。
三、重庆燃气2023年四季度净利润大增
重庆燃气公司是华润燃气控股的上市公司，也是重庆地区唯一的燃气供应企业，服务客户高达564万户，服务范围除了城市燃气，还包括燃气的储输配售以及天然气管网设施设备的设计制造、安装维修，是一家全产业链的企业。在此基础之上，重庆燃气还实施多元化经营，大力发展分布式能源、综合能源、充电站、加氢站等新兴业务。
其中，主要业务为燃气销售和天然气安装。以2022年为例，该年其燃气销售营收的占比超过八成，毛利率为0.85%；天然气安装营收占到14%左右，毛利率为47.45%。
3月5日，重庆燃气发布业绩快报公告称，去年公司实现总营收102.47亿元，同比增长17.26%；归属于上市公司股东的净利润4.93亿元，同比增长22.79%。
从业务来看，去年重庆燃气的燃气销售业务增长并不明显。去年，该公司燃气销售量为34.96亿方，增幅仅0.69%。
分季度看，去年重庆燃气的净利润主要来自第四季度。去年前三季度，重庆燃气归属于上市公司股东的净利润2.74亿元，同比下跌27.5%。这意味着去年四季度，该公司的净利润为2.19亿元，同比增长824%。
这正好与新旧表更换时间高度重合，不得不让人怀疑之间存在因果关系。
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